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bonjour, depuis 1 mois je n'ai plus de réseau par ma livebox. Du coup pas d'internet ni de ligne fixe, ceci impactant mon travail (télétravail). Pas de date de rétablissement transmise par Orange. Dernier appel de orange mercredi dernier pour un rétablissement sur vendredi de la même semaine. A ce jour, toujours pas rétabli. Orange m'a accordé 200go pour tous les membres de mon foyer, et prêt de Airbox sur 2 mois  (que j'ai été obligée de demander, sinon elle ne m'a pas été proposée). Quand j'ai récupéré la Airbox, le conseiller en boutique m'a fait remarqué que j'étais toujours en adsl, et que si je prenais la fibre, les travaux seraient plus rapides. Déjà à ce moment là, ça me faisait penser à un peu du chantage. Surtout que dans mon village, l'arrêt de l'ADSL serait en 2030, et est toujours commercialisé jusqu'en 2027. J'ai demandé ensuite une indemnisation sur le mois payé (toujours sans que orange me l'ai proposé automatiquement). Ce week end, j'ai un problème de Airbox, après 15 jours d'utilisation. J'ai appelé le Service Client qui me l'a rechargé. Bizarrement, la conseillère au téléphone m'a reparlé du fait que je n'étais pas passée à la fibre. Et m'a annoncé que ma ligne ne serait pas réparée avant fin décembre 2025 (soit environ 5 mois sans ma ligne fixe). et que ce serait mieux de passer à la fibre. Je trouve ça limite d'un chantage et très déçue du fonctionnement. Car je n'ai eu aucune nouvelle sur date d'intervention, rétablissement...

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Bonjour @fanny0807,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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Bonjour @fanny0807

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...
💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je vous souhaite une bonne journée.
Frédéric

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Déçue de la situation. Aucune date de rétablissement m'a été transmise par sms. Une conseillère téléphonique m'a dit seulement samedi dernier, que ma ligne sera rétablie fin décembre 2025. Je trouve ça, très embêtant . Je travaille chez moi et donc ce problème impacte mon travail. J'espère que tout soit rétabli avant septembre, sinon je risque de perdre mon travail. Concernant mes factures, quel est votre dédommagement ? Pourrais je bénéficier encore du prêt de la air box ainsi que 200go pour tous les membres de mon foyer qui sont chez orange ? 

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Bonjour @fanny0807 

La date de rétablissement est une date au plus tard transmise par les services techniques de votre département.

La réparation peut s'effectuer avant.

Concernant votre Airbox, vous pouvez la garder jusqu'à la réparation.

Je reste à votre disposition et nous continuons à suivre votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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Bonjour @fanny0807,

On suit toujours votre situation ici 🫱🏼‍🫲🏼, et ce, bien que nous n'ayons hélas pas de nouveaux éléments à notre disposition aujourd'hui.

Si vous avez un besoin à propos de votre Airbox 4G et de son crédit DATA, on est aussi là. Communiquez-nous alors, en message privé, le numéro de carte SIM et/ou le numéro de ligne (+33) 06 .. Ou 07 .. .

Pour ce qui est de la Fibre Orange 🚀, on est toujours pleinement disponibles pour vous renseigner et pour vous accompagner à franchir l'étape.

i | Enfin, et parce que vous devez bien légitimement l'attendre, je mets à jour votre dossier sur le plan financier grâce à un nouveau dédommagement. Par cette action notamment, vous comprendrez que nous n'avons aucun intérêt à faire perdurer ce moment ☹️

Bon début de semaine !

Brandon

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Bonjour @fanny0807,

Nous continuons toujours notre suivi bien que nous n'ayons pas d'avancées concrètes à ce stade.

Avez-vous pu prendre le temps de réfléchir à la solution de changement de technologie de votre côté ?
N'hésitez pas à nous faire part de vos éventuelles craintes sur ce sujet si vous en avez, nos experts seront en mesure d'éclaircir avec vous l'ensemble des sujets.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une très belle journée.

Cécile

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Bonjour. 

J'attends toujours que ma ligne soit réparée depuis 2 mois, ceci impactant mon travail, comme je vous l'ai dit plusieurs fois.

Pour l'instant, je n'opte pas pour un changement pour la fibre, n'ayant aucune dispo avant l'été prochain pour effectuer ce changement.

Par contre, si ma ligne n'est pas réparée assez rapidement, je serais malheureusement contrainte d'arrêter tout abonnement chez vous. Etant client depuis de nombreuses années, je suis très déçu du fonctionnement : je trouve aberrant que la réparation ne soit pas faite (et qu'on me donne une date éloignée de réparation) alors que l'ADSL est toujours en fonction jusqu'en 2030, dans ma commune, et à chaque fois, on me redemande pour la fibre.... Bien déçu en tout cas 

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Bonjour @fanny0807,

Je comprends votre frustration et serais vraiment désolé de vous voir partir.
Cependant, comme le réseau cuivre est partagé entre tous les opérateurs (un seul en est propriétaire), vous risquez de rencontrer exactement le même problème chez un concurrent.
Malheureusement, les actes de vandalisme et les vols de câbles ont affecté l'ensemble des services pour tous les utilisateurs connectés à cette ligne.

Yves

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Bonjour,

Je reviens vers vous car auj, je viens de recevoir un SMS m'indiquant que je ne bénéficie plus des 200go offerts sur les portables de mon foyer. A ce jour, ma ligne internet n'est toujours pas réparée. Les 200go ne sont pas reconduits ? Jusqu'à la réparation