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Bonjour, mes parents (personnes agées) ont un problème de ligne fixe (forts grésillements, presque impossible de communiquer). J'ai, depuis mon domicile (à 750 km), lancer un diagnostique de leur ligne le 09/01 à partir du site orange. Un dossier à été ouvert et j'ai reçu un SMS sur mon téléphone portable avec un lien pour suivre le dossier. Ce SMS a disparu. Je n'ai plus accès au dossier. Comment récupérer ce numéro pour suivre l'avancée des réparations ? Je précise que je ne suis pas moi-même client orange. Merci de votre aide. Bonne journée.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @PHILIPPEP62 

essaie d'en savoir plus au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonsoir, j'ai appelé le 3900, la personne a su me renseigner en me donnant le numéro de mon dossier et en me précisant où en était l'intervention. Je vous remercie bien, mes parents et moi-même sommes rassurés. Bonne soirée et bon week end à vous. Cordialement.

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re @PHILIPPEP62 

merci du retour

bon week-end également