Bonjour,
Mon histoire est assez atypique et je n'ai pas trouvé d'autres cas similaires. Je vais donc la raconter dans les grandes lignes.
J'ai emménagé chez un parent en Septembre dernier. Comme ce dernier était titulaire d'un abonnement téléphone fixe uniquement chez SFR, j'ai décidé de changer d'offre pour passer sur un abonnement Internet + Téléphone chez le même opérateur (pour plus de simplicité et pour conserver le numéro comencant à ce moment en 02).
Malheureusement, 5 semaines ont passé sans que la ligne ne soit activée, le téléphone fixe était bien entendu coupé pendant tout ce temps, les nombreux coups de fils au service client n'ont rien changé et j'ai donc décidé de résilier l'abonnement par manque de sérieux. Naturellement cela s'est fait sans aucun frais de ma part (Sauf les 2 mois d'abonnements perdus), y compris le renvoi de la box.
Le jour même de l'appel où j'ai résilié mon contrat chez SFR, je suis allé en boutique Orange où j'ai souscris à un abonnement Internet + téléphone par internet. Comme je n'avais aucune idée qu'il fallait demander le RIO avant de résilier (et qu'aucun conseiller ne m'en a parlé pendant les 30 minutes d'appel qu'a duré la résiliation), le vendeur m'a attribué un numéro temporaire (en 09) en m'indiquant les procédures pour récupérer mon RIO auprès de l'ancien opérateur dans un délai de 4 semaines.
C'est là que commencent les problèmes.
- Comme ma ligne fixe était coupé le temps de l'activation, impossible d'utiliser le numéro 3179 pour recevoir mon RIO.
- Le numéro 0 800 de SFR m'indiquait une erreur de comosition de numéro
- La page internet sur mon contrat m'indiquait une erreur technique
Résultat : après les 2 semaines d'activation de la box Orange (qui avait au passage un cable coupé donc le service technique a du se déplacer pour réparer la ligne) et la validation de la résiliation chez SFR, je n'avais toujours pas récupéré mon numéro.
Cependant, plusieurs informations étranges ont retenues mon information :
- Lors du passage du technicien, le dossier d'assistance était au numéro en 02 (et non en 09 comme il aurait du l'être).
- Lors de l'appel au service client, j'ai annoncé être un nouveau client (en effet je viens de SFR) mais on m'a informé que j'étais déjà client depuis 1986 environ.
-Après l'activation de ma ligne (en 09), les appels vers le 09 font sonner le téléphone (comme prévu), mais les appels vers le 02 aboutissent sur l'ancien répondeur (qui est toujours actif).
Dernier élément, je viens de recevoir aujourd'hui un message comme quoi ma ligne chez SFR vient d'être activée (alors que j'ai bien reçu le courrier de résiliation et renvoyé mes équipements), et ô miracle, je peux désormais récupérer le RIO de ma ligne fixe en 02 via le numéro 0 800 appartenant à Orange (et pas celui de SFR).
Ce que je voudrais donc savoir, c'est comment régulariser ma situation actuelle chez Orange, de préférence en conservant le numéro de téléphone en 02.
Désolé pour ce très long message et merci d'avance !
