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Câble débranché dans la rue

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Câble débranché dans la rue. A qui s'adresser pour avoir une réponse ?

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Bonjour @3392,

Pour vous accompagner au mieux sur ce sujet, j'aurais besoin de quelques précisions.

Êtes-vous client Orange ? Rencontrez-vous actuellement une panne ?

N'hésitez pas à revenir vers moi avec ces informations. 

Bonne journée à vous ! 😊

Zoé ✨

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Bonjour Zoé 

Client Orange, câble décroché dans la rue. Impossible de trouver un interlocuteur. 

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Bonjour @3392 

👉🏻 Si vous n'êtes pas en panne et afin que votre signalisation sur les équipements soit considérée, il est nécessaire que celle-ci soit adressée directement à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (OI).
Vous pouvez le retrouver grâce au site de l'ARCEP : https://cartefibre.arcep.fr/
- Si l'Opérateur d'Infrastructure est Orange, je vous invite donc à la déposer sur notre site dédié "Dommage réseaux" https://dommages-reseaux.orange.fr.
Vous pourrez transmettre les photos et la position exacte du dommage constaté.
- Si l'Opérateur d'Infrastructure n'est pas Orange, je vous invite à déposer votre signalisation auprès de l'opérateur en question.

👉🏻 Sinon, pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste disponible pour toute question.

Bonne journée.

Jérôme

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Bonjour @3392,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Votre ligne fixe est-elle fonctionnelle ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 


Anaïs

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Qu'entendez vous par ligne fonctionnelle 

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@3392,


Votre ligne fixe fonctionne-t-elle ?
Pouvez-vous emettre et recevoir des appels ?


Anaïs

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La ligne est coupée donc ni appel ni réception.

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@3392, 

Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de faire une signalisation sur notre site "dommages-reseaux". En effet cela ne concerne pas les pannes.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Lors de cette intervention, le technicien Orange identifie précisément l'origine du problème. Si le défaut se situe à l'extérieur de votre domicile — un câble débranché dans la rue, par exemple — le déplacement ne vous sera pas facturé.

*Le déplacement est facturé 69€, uniquement si le défaut provient de votre installation privée (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile (par message privé) de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).*

En attente de votre retour.

Franck