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Bonsoir,

La ligne de mon papa, 87 ans, a été abusivement écrasée. Cela signifie : plus de téléphone, plus d'internet, de TV ni d'alarme sénior. 

Bien entendu, j'ai eu droit à la promesse de rétablissement sous 7 jours... non tenue. Et renouvelée...

A mon dernier appel, mon interlocuteur, fort désagréable, m'a mise en attente sans donner suite. très beau sens du service et de conscience professionnelle.

On a l'habitude chez Orange d'être maltraité.

Impossible de déposer une réclamation, ni depuis mon compte, ni depuis celui de mon papa: cela évite bien les soucis avec les clients mécontents, même à juste titre. C'est qui le patron?!?

Alors voici ma question : que faut-il faire pour qu'Orange fasse son boulot, remplisse son obligation de résultat et respecte son engagement auprès e l'ACERP?

Plus simplement : que faut-il faire pour qu'il remettent en fonction cette ligne?

Merci.

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Bonjour

Si pas de réponse au 3900

envoie une LR/AR

 à l'adresse suivante : Service National Consommateurs Orange - 33734 BORDEAUX Cedex 9.

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Merci Patricia pour votre réponse.

Je vais aussi saisir le défenseur des droits car ils sont compétents pour saisir Orange qui est tenu à une obligation de résultat, à savoir fournir une téléphonie fixe à chaque citoyen (obligation service publique).

Cordialement.

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Bonjour @VP42,

Afin de vous apporter mon aide pour l'écrasement de ligne de votre père, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

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Bonsoir Simon,

C'est gentil mais qui êtes-vous ?

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Bonjour @VP42 

Je relaie mon collègue dans votre démarche.

Rassurez-vous, nous faisons partie du service client Orange et sommes là pour vous accompagner quand cela s'avère nécessaire.

Nous avons besoin de vos coordonnées pour agir à vos cotés en réponse privée via le bouton suivant :

Pourriez-vous me les confier ?

Maryline

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Bonjour @VP42 

La ligne a été activée ce jour, pourriez-vous me confirmer que tout fonctionne ?

Alexis

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Bonjour Alexis

Si la ligne a été rétablie, elle est instable car les conversations sont coupées fréquemment et internet ne fonctionne pas.

Cordialement.

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Rectification: la ligne ne fonctionne pas du tout.

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Bonjour @VP42 

Je prends la suite de nos échanges concernant la ligne écrasée.

Je constate que le contrat ligne fixe a bien été réactivé, mais pas encore le contrat internet, j'en suis sincèrement navré.

Je relance immédiatement le service technique pour que cela soit fait au plus vite.

Dans l'attente, je reste à votre écoute pour toute autre question, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite un bon week-end.

Simon