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Téléphone fixe et internet(ADSL) en panne depuis 3 semaines.  Cinq promesses successives des conseillers Orange (via le tchat et 3900) d'une réparation depuis le 26 juillet.  Aucune changement de situation et sur notre espace Orange ils indiquent que tout est bon et qu'un conseiller a appelé pour vérifier que la ligne et internet marche, même lorsque rien ne fonctionne encore.  Pas de signal cellulaire/portable fiable chez nous (et ne parle pas du 4G !) et ma femme est médecin généraliste qui doit faire des guards de nuits, mais comment être appeler pour des urgences sans téléphone ?  Aucune réaction d'Orange.  On vit avec Orange dans le 19-ème (avant la naissance d'Alexander Graham Bell) ... on fait du pub pour le 5G, internet par fibre, téléphone portable pliable, ... mais on ne peut pas réparer une simple ligne fixe ... 

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Bonjour @NAO-BB 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @NAO-BB,

Je comprends l'urgence de la situation et souhaite vous accompagner.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Math

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Bonjour @NAO-BB,

Je vous remercie pour vos informations personnelles communiquées en privé.

Dans votre dossier, je lis qu'une intervention sur le réseau a eu lieu le 9 août et que des moyens supplémentaires sont requis pour la finaliser.

En effet, le dossier a été transféré auprès de l'équipe en charge du réseau à proprement parlé.

Ce type d'intervention peut nécessiter une commande de matériel, des autorisations administratives, et de ce fait les délais peuvent être allongés.

Le service technique nous annonce une date prévisionnelle de rétablissement au 18/08/2023.

Souhaitez-vous que nous réalisions un suivi de votre dossier ici-même sur la Communauté ?

Je vous souhaite un bon après-midi et reste à votre disposition.

Julia

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Bonjour,

Je voudrais bien vous croire mais une 6ème contacte avec Orange (vous) = une 6ème "explication" différente avec encore une nouvelle date ...  De plus selon un dossier que je vois moi-même sur notre Espace Client et un sms d'Orange, un conseiller nous a appelé le vendredi 11/08 à 15h00 (faux) pour confirmer que tout marche (faux).  Une visite chez la boutique Orange la plus proche a donné des autres "raisons" encore (les vacances !) et une promesse de mettre une priorité sur la rétablissement de notre avant la fin du mois (!) si possible!   

Et je vois qu'Orange viens de débiter notre compte bancaire pour la facture internet/ADSL sans prendre en compte la manque de service - bientôt j'imagine la même chose pour la facture pour la ligne fixe.  J'imagine bien déjà le parcours de combattant que ça va être pour être remboursé (si jamais le service ligne fixe/internet revient chez nous).

En fin, je sais bien que vous n'êtes personnellement pour rien et que vous suivez le "playbook" selon Orange lorsqu'un client a un problème.  Et j'ai bien compris qu'Orange ne fait plus rien au niveau technique/réseaux il même et sous-traite les travaux/interventions aux autres entreprises qui eux même souvent les sous-traitent.  Et tout ça pour arriver dans une situation ou Orange n'est pas capable de rétablir une simple ligne fixe ... 

Bonne journée.

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@NAO-BB 

Je comprends tout à fait. Je peux vous assurer qu'Orange met tout en œuvre pour rétablir vos services au plus vite. 
Que préférez vous ? Maintenir le suivi par téléphone ou poursuivre ici même à l'écrit ?

Dans les deux cas, rassurez-vous, une fois vos services rétablis, nous pourrons étudier le remboursement au pro rata.

Niko

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Bonjour,

Sans surprise on arrive au 18/8 et encore une ligne fixe et internet/ADSL en panne.  

Donc très bientôt un mois sans service (sauf facturation/prélèvements).  Autant plus compliqué car le signal pour le tél portable est très faible ou quasi non existant dans notre commun. 

Malheureusement difficile d'imaginer une service plus lamentable.  On attend la prochaine nouvelle explication pour le retard.

Bon WE ...

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On arrive au 25/8, date qu'Orange nous a promis, il y a une semaine (via un conseilleur au 39.00) d'être *garantie* comme la date le plus tardive de rétablir nos service - ligne fixe et internet/ADSL (malheureusement la nième date de cette type qu'on a eu) - et sans surprise rien, tout reste encore en panne.  

Hier, ZOOM depuis mon travail avec des collègues de l'université de Kharkiv (ville ukraniene 30 km de la frontier Russe).  Chez eux téléphone fixe, internet et même le 4G malgré les conditions qu'on puisse imaginer.

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Bonjour @NAO-BB 

on va attendre un retour du webconseiller @Nicolas_M  ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

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Bonjour @NAO-BB,

Le technicien nous informe avoir transmis votre dossier au service dédié car des travaux réseau sont nécessaires au rétablissement de vos services.
Je me rapproche de nos équipes techniques pour obtenir des informations complémentaires.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un bon weekend.

Mely