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[#1 · Accepted solution]

Bonjour @piearg,

Je reviens vers vous pour essayer une chose.

Pourriez-vous vous reconnecter au compte que vous avez créé et refaire la procédure de rattachement mais cette fois-ci en passant par le portail Orange pro ? Dites-moi si vous rencontrez le même message.

Pédro

[#2]

Bonsoir Pédro,

En suivant la procédure de rattachement de contrat via le portail pro, j'ai reçu un email de "Confirmation de procuration sur le contrat fixe 02XXXXXX".

Suite à cela, je peux visualiser les informations du contrat ainsi que les factures sur le portail "normal" (pas sur le portail pro [ce qui n'est pas gênant pour nous]).

Malheureusement, je ne peux pas passer au prélèvement automatique.

La saisie du RIB ainsi que la signature électronique du mandat de prélèvement SEPA se passent correctement mais lors de la finalisation de la modification j'obtiens le message : "La gestion du mode de paiement est réservée au titulaire du contrat. Veuillez-vous connecter avec les identifiants du titulaire.".

Merci en tout cas de faire avancer les choses.

Bonne soirée,

piearg

[#3]

Bonjour piearg,

Je suis Eugénie et je suis ravie d'apprendre que Pedro a pu vous apporter son aide. 😃

Pourriez-vous me préciser en message privé avec quel compte vous vous connectez ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Eugénie

[#4]

Bonjour @piear 

Je viens de faire remonter le dysfonctionnement que vous évoquez. En espérant avoir un retour, je vous tiens au courant.

Dans cette attente, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.  

[#5]

Bonjour @piearg, 

Il semble que tout ait été réglé par le service concerné. Me le confirmez-vous ?

Linda

[#6]

Bonsoir Linda,

la modification du mode de paiement ne fonctionne pas.

J'obtiens toujours le même message d'erreur.

Cordialement,
piearg

[#7]

Bonsoir @piearg,

Je suis étonnée car le service signale bien la résolution en date du 5 janvier.
Avez-vous essayé en changeant de navigateur ?

Rizo

 

[#8]

Bonsoir Rizo,

Je viens d'essayer avec chrome (navigation privée) puis edge (navigation privée) puis chrome (navigation non privée).

J'obtiens toujours le même message.

Cordialement,

piearg

[#9]

Bonsoir @piearg,

 Je vous propose d'enregistrer l'IBAN sur la ligne fixe de votre maman et de mettre en place la facturation par courrier postal, en attendant que vous puissiez accéder pleinement à son Espace client.

Vous pouvez nous le communiquer par message privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.😊

Elfy

[#10]

Bonjour @piearg,

Vous pouvez nous contacter quand vous le souhaitez.

Je suis là pour tout renseignement complémentaire.

Belle journée à vous.

Elfy