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Bonjour.

J'ai fait le même constat sur la facturation de ma belle-mère. Ce téléphone à cadran leur est certainement facturé depuis plus de 40 ans, mais n'est plus en leur possession depuis au moins 20 ans!

Pouvez-vous faire le nécessaire pour arrêter cette option injustifiée?

Merci pour votre aide.

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Bonjur, @Cessero

En appelant le service client à partir de la ligne concernée pour demander l'arrêt de la facturation pour cet appareil qui n'est plus en location, normalement ils ne font pas de problème e  le nécessaire devrai être fait.

Ou bien allez en agence avec la dernière facture (pour avoir le n° du contrat) .

Cordialement

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Bonjour. J'ai ce problème depuis des années, toujours pas résolu malgré mes appels pour me faire supprimer cette " option ligne fixe " : Poste S63 à cadran " désormais tout à fait obsolète. Soit il existe une réelle volonté de la part d'Orange à conserver cette rémunération, soit son personnel est tout à fait incompétent, ou les deux à la fois. Quoiqu'il en soit, j'avertis mon association de consommateurs pour cette spoliation inadmissible et le mépris d'Orange vis-à-vis de ses clients.

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Bonjour @Didi1376,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bel après-midi. 

Cristal🌸

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@Didi1376, 

J'ai bien reçu vos coordonnées. 
Avez-vous restitué ce poste fixe ? 
Si oui pouvez vous me fournir la preuve de restitution s'il vous plait? 

Cristal🌸

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Orange Canebière-Marseille prétend ne pas avoir la faculté de reprendre ce poste et me renvoie au 3900 ! ... ce que j'ai fait plusieurs fois depuis le début de l'année.  A chaque fois, un " conseiller " m'a répondu qu'il faisait le nécessaire, mais je paye toujours, et ce depuis des années, ce poste S63 à cadran qui me sert strictement à rien.

Cette situation est exaspérante.

Orange profite de notre confiance et/ou de l'incompétence de ses " conseillers ".

J'en informe mon association de consommateurs.

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Bonjour @Didi1376,

Je m'excuse au nom d'Orange à propos du fait que vous n'avez pas pu rendre le matériel en boutique.

J’ai fait une demande à ce sujet, je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Je conserve votre dossier en suivi de notre côté.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée.

Rehana 🌞

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Bonjour @Didi1376,

Je reviens vers vous comme promis, je constate que vous avez pu avoir un conseiller du service réclamation, je suis ravie ! 

Je garde votre dossier en suivi et reviens vers vous en septembre pour faire le point sur votre demande, comme vous l'a proposé le conseiller du service réclamation !

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée.

Rehana 🌞

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Bonjour @Didi1376,

Je reviens vers vous afin de faire le point suite à l'édition de votre facture du mois de septembre.

L'option "Poste S63 à cadran" y a bien été supprimée.

Nous sommes ravis que tout rentre dans l'ordre.

Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro