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[#1]

Bonjour,

Ma grand mère a semblé t il été victime d'une arnaque. Il apparaît depuis de nombreux mois des facturations vers des services tiers dont je n'arrive pas avoir le détail.

Comment faire pour résilier ce 'service tiers' ?

Je précise qu'il s'agit d'une ligne historique RTC sans box.

Merci d'avance !

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Bonjour @goodvampire 

demain prends contact avec le 3900

cdt

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Bonjour @goodvampire 

Ta grand mère dispose t'elle d'une alarme reliée à une centrale ?

Auquel cas, les appels générés par son boitier en seraient la cause, appels réguliers (hebdo ?) pour vérifier l'état de la conection en cas de malaise, chute etc.....

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salut @goodvampire 

@Néouvielle 

ce ne serait pas des abonnements à 2 ou3 euros par semaine ?

le cas échéant, pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

et :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

si tu penses que le site agit de manière frauduleuse, tu peux faire un signalement ici :
https://www.surmafacture.fr/

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re @goodvampire 

comme c'est une ligne RTC sans livebox tu en sauras plus au 3900

cdt

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Merci à tous, je vais regarder tout ça et me renseigner auprès du 3900.

[#7 · Accepted solution]

Bonsoir @goodvampire 

Dans un autre post tu as écrit:

....Ma grand mère a un bracelet de détection de chute qui appelle automatiquement si elle a un problème......

Comme elle dispose d'une alarme, probablement une communication générée automatiquement et à intervalles réguliers par son boitier pour vérifier le bon fonctionnement de sa ligne..

Coût de la communication suivant le contrat souscrit.

A suivre....

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Bonjour @goodvampire,

Afin de vous apporter mon aide pour la facture de votre grand mère, je vous invite à me communiquer les coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Linda