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[#1]

Bonjour,

Je suis nouveau ici, j'ai souscrit pour mes parents à l'offre Mon Optimale 2 hrs le 30/12/2017.

Ce jour, je reçois le contrat d'une page, sur lequel est spécifié que je devrais m'acquitter des frais de mise en service de 55€. Hors mes parents disposaient déjà d'une ligne fixe chez un autre opérateur (SFR). J'ai demandé la portabilité du n° de tél qu'ils possédaient. Dans le document https://boutique.orange.fr/doc/contrat4878.pdf il est inscrit: frais de mise en service: 55 € en cas de non détention d'une ligne fixe. 

Hors, ils l'avaient. 

J'ai eu le 3900, ils me répondent que c'est normal de devoir à réglé cette somme.

Pouvez vous m'aider?

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Bonjour, @PtiJo

Ici tu es sur un forum de clients d'Orange comme toi ou moi et pas dans un service de ce dernier.

Seul le passage sur ce "FIL" d'un Webconseiller (avec le logo ) pourra te venir en aide.

Tu as peut être le droit de te rétracter à voir.....

Cordialement.

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Bonjour,

Oui, merci sic29. J'espère que l'un d'entre eux m'apportera une réponse.

Bonne journée

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@PtiJo  Bonjour, afin que nous puissions consulter votre dossier, merci de nous transmettre vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour,

J'ai enfin eu une personne compétente qui a su m'apporter une réponse. La voici:

Les frais de mise en service de 55 € sont facturés lors d'une souscription à ligne fixe chez Orange.

Cela même dans le cas où une ligne fixe est déjà présente dans le logement.

Ces frais ne s'appliquent par contre PAS en cas de changement d'offre chez Orange (d'Orange à Orange...)

En fait, c'est pour effectuer le dossier et aussi, surtout même, la résiliation auprès du précédent opérateur....

Bonne soirée à tous.  

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Bonsoir, @PtiJo

Merci pour ton retour, comme çà il servira à ceux qui auront le même problème. :smileyhappy:

Bonne fin de journée

Cordialement