Bonjour,
Je suite de la saga « honte à Orange », donc rendez-vous téléphonique de ce matin, ok à 10h30, en effet, la conseillère que j’ai eu le 15/12 a un peu rusé, elle a passé ce rendez-vous sur mon compte Orange et non sur celui de mes parents, Bravo et merci Madame, donc appel du service réclamation, j’explique le problème, bien compliqué, ça prend beaucoup de temps mais on y arrive. Le conseiller m’informe qu’une ligne a été mise en place le 14/12 😳 fallait-il encore être informé !!!... Je précise que les boîtiers médicaux ne fonctionnent qu’avec l’ancien numéro, l’hôpital m’a déjà appelé 2 fois n’arrivant pas à joindre mes parents, le conseiller me dit d’activer la ligne, ensuite de demander la récupération de l’ancien numéro, et que, si le service commercial n’y arrive pas, de reprendre un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation. Ligne activée, j’appelle donc le 3900 pour récupération de numéro 🥳 mais là on me dit que c’est impossible à faire, puis qu’il il faut que j’attende que la nouvelle ligne soit activée, et c’est prévu pour le 22/12, pas de problème Madame la Conseillère et d’après vous de quelle ligne je vous appelle ??!! 😤😤 Là elle se rend compte que j’appelle de la nouvelle ligne, me demande de patienter ... Et me dit que la récupération est en cours et devrait être effective d’ici 48h !!!... Il est déjà 13h30 j’ai encore passé 3 heures à débattre, alors qu’avec un minimum de communication entre services et avec leurs clients, ça n’aurait dû prendre que quelques jours. J’attends la fin heureuse de cette saga, et vous tiens bien sûr au courant, je suis épuisée, je crois que la chimio est moins épuisante 😂😂
