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Bonsoir la communauté,

J'aurai besoin de récupérer mon historique d'appels, plus exactement les appels passés en novembre 2021. Comment faire ? Je suis déjà allé sur mon espace client, sur la facture détaillée, déjà passé par le tchat orange mais pour le moment sans solution. J'ai besoin de la preuve comme quoi j'ai appelé le 119 (cet appel n'apparaît pas sur les factures, même détaillées). A priori, seul l'opérateur peut faire le nécessaire. Contacté les services d'Orange ne semblent pas connaitre la marche à suivre.

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bonjour @Nathou44800 

seul un webconseiller de passage peut eventuellement faire le necessaire (a confirmer)

cdt

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Bonjour @Nathou44800 

Je prends connaissance de votre message.

Sur les factures détaillées, seuls les numéros facturés hors-forfait apparaissent, c'est pour cela que vous ne pourrez visualiser l'appel vers le 119, qui est un numéro gratuit.
Avez-vous consulté le journal d'appel sur votre téléphone?

Julien

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Bonjour Julien,

Avez-vous consulté le journal d'appel sur votre téléphone?

Oui, je l'ai fait. L'appel y est bien mentionné mais seul le numéro apparaît. Ni la date ni l'heure d'appel apparaissent. Et en plus, c'est le dernier numéro de ma liste d'archives sur le téléphone ... encore un appel (émis ou reçu) et le numéro disparaît !

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Le détail des consommations incluses dans les forfaits illimités, ne justifiant pas la facturation, est absent du relevé des communications. Seul le détail des communications non incluse peut être restitué et ceux sur la période en cours et la précédente période de facturation.  

Je peux comprendre votre frustration quant à cette situation mais je ne pourrez pas vous fournir de relevé pour la période de Novembre 2021. 

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour tout autre demande. 

Khalid