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[#1]

@Elbas,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu les informations demandées dans mon message précédent en privé. 
Celles-ci me sont nécessaires afin de lancer les investigations sur le dysfonctionnement rencontré et vous apporter mon aide afin que les appels émis via votre ligne fixe vers le téléphone de votre mère aboutissent. 
Je reste à votre disposition.
Myrielle

[#2]

Bonjour @Elbas,

Je vous remercie pour les coordonnées et les précisions communiquées en privé.
Je constate qu'actuellement votre Livebox n'est pas connectée et que votre boitier Fibre apparaît éteint lors des tests à distance effectués sur votre accès.
Vos appareils sont-ils allumés et en fonction ?
Je note également plusieurs redémarrages par jour de votre Livebox sur un mois glissant via les données remontées dans nos bases. Etes-vous à l'origine de ces redémarrages ?

 Vanessa

[#3]

Merci de votre réponse. Oui, je débranche ma box quand je ne m'en sers pas. Dois-je la laisser branchée pour que vous fassiez des tests ?

[#4]

@Elbas,

Afin de pouvoir réaliser des tests, je vous invite en effet, à connecter votre LiveBox.

Dans l'attente de votre retour, nous sommes à votre écoute.

Sophie

[#5]

Je me reconnecte ce soir en rentrant du travail.

Merci

[#6]

Bonjour @Elbas,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je constate que votre Livebox est connectée. Rencontrez-vous toujours le dysfonctionnement ?

Franck

[#7]

Oui

[#8]

Je vous remercie pour votre retour rapide.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les informations suivantes :

- La date du début du dysfonctionnement.
- Un horodatage des appels passés vers l’Ehpad de votre ligne fixe.
- Avez-vous testé d'une ligne fixe autre qu'Orange ?

Franck

[#9]

Bonsoir

J’ai l’impression que le dysfonctionnement remonte à environ 3 semaines - juste après la tempête qui avait provoqué une coupure de téléphone d’environ 24 heures à Criquetot l’esneval (76280), adresse de l’Ephad.

J’ai testé depuis la ligne fixe de mon travail (je ne sais pas si c’est Orange). Cela fonctionne.

Pas de problème avec mon portable - je ne suis pas chez Orange.

Je viens d’appeler. Le problème persiste.

Merci de votre aide.

[#10]

Je viens d'alerter notre service d'expertise afin qu'il effectue des investigations plus approfondies.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé dès que j'aurai leur retour.

En parallèle, pouvez-vous vous demander à l’Ehpad si d'autres personnes leur ont signalé rencontrer le même dysfonctionnement en essayant de les joindre ?

Franck