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[#1]

Bonjour,

Je dispose actuellement de la formule "2 Heures France" (probablement assez anciennes), cependant je suis aussi chez Free pour l'internet, et j'ai passé ma ligne fixe en "préselection Free", par conséquent, mes communications passant par ma ligne Orange sont facturé par un service Free que je veux conservé.

Cependant sur mes factures on me facture toujours la formule "Les Heures France 2h", alors que sa consommation est nulle (puisque la préselection de Free à lieu), comment puis-je retirer simplement ma formule afin de ne payer QUE l'abonnement principale à 16.90 + les 2/3 options (comme l'affichage du N°, ...) auquels j'ai souscrit, tout en conservant la préselection effectué par Free ?

Merci d'avance :smileyhappy:

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

Je suppose que vous n'avez plus accès au 3000 ni au 1014 à cause de votre présélection Free.

Rendez vous en boutique Orange pour résilier vos options:

http://agence.orange.fr/

[#3 · Accepted solution]

Bonjour JDroin,

Si vous le souhaitez, vous pouvez m'envoyer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone) en message privé afin que je fasse le nécessaire dans votre dossier.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end,

Gabrielle.

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D'accord merci

[#5]

Bonjour JDroin,

J'ai bien reçu vos coordonnées. 

Je vous confirme également la suppression de l'option "Les Heures France 2H" sur votre ligne.

Je reste à votre disposition,

Bon week-end,

Gabrielle.

[#6]

D'accord, merci beaucoup, bon week-end vous aussi

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Bonjour, je voudrai annuler tous les options sur ma ligne fixe et garder que la ligne fixe.

Pouvez vous faire le nécessaire?

En vous remerciant

[#8]

Bonjour MCL1,

Si vous le souhaitez, je peux consulter votre dossier. Pour ce faire, merci de me communiquer en message privé vos : nom, prénom, adresse et numéro de téléphone.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Gabrielle.

[#9]

@MCL1 

Bonjour,

Je n'ai pas eu de retour de votre part suite à mon précédent message. Si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre disposition.

Bon après-midi,

Gabrielle.

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Bonjour,

N'ayant plus de facturation de communication chez orange, j'aimerais enlever l'option tarifaire "Le Plan" surement très ancienne qui reste facturée sur ma ligne fixe. Je ne sais même plus à quoi elle correspond.

Merci d'avance,

Nehli