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Bonjour @melet39 ,

Toujours pas de solution ni réponse et aucun webconseiller n'a pris la peine de me contacter... 

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bonjour @CED1383 

essaie d'en savoir plus en recontactant le 3900,et espérons toujours la prise en charge par un webconseiller

cdt

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Bonjour @CED1383 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

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re @CED1383 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Nicolas_M ,

Je vous remercie pour cette prise de contact et vous confirme que je vous ai envoyé les informations demandées en message privé.

Bien cordialement.

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Bonjour @melet39,

Je te remercie pour ton message et te confirme au j’ai répondu au webconseiller en message privé.

Bonne journée.

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bonjour @CED1383 

merci de ton retour,espérons un résultat positif

bonne journée

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Bonjour @CED1383 

Je constate que votre dossier est suivi par votre conseiller dédié. Afin que nos actions n'interfèrent pas je vous invite à prendre contact avec elle par l'adresse mail ou le numéro mis à votre disposition. Je l'informe de votre message.

Un rappel de sa part est prévu sur votre numéro de mobile le 16/11.

Je vous souhaite une excellente journée.

Nicolas

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Bonjour @Nicolas_M ,

Je vous remercie pour votre réponse et suis très surprise d’apprendre que nous avons un conseiller dédié...

Nous n’en avons jamais été informé (ni par mail ni par téléphone) et donc forcément nous n’avons aucune information concernant son identité et ses coordonnées...

Si cette personne nous appelle merci de lui préciser qu’étant donné que notre ligne fixe ne fonctionne toujours pas nous sommes joignables uniquement sur nos 2 lignes portables.

Les méthodes d’orange sont décidément très  étranges...

Merci à vous pour votre aide et bonne journée.

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Bonjour @melet39 ,

Comme convenu je reviens vers toi pour te donner des nouvelles. Un web conseiller a effectivement pris contact avec moi via ce forum et je m’en remercie sincèrement, mais je ne suis pas plus avancée car il me dit que nous avons un conseiller dédié mais nous n’en jamais été informé par quelque moyen que ce soit et n’avons ni son nom ni ses coordonnées... 

Bref je verrai si le 16/11 cette personne nous contacte comme précisé par le web conseiller.

Je te tiendrai informée.

Bonne journée à toi.