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Bonjour aurelilou78. Si tu es dans un village, appelle la gendarmerie et si c'est en ville la police. Ils devront obligatoirement faire ce qu'il faut. Si un accident arrive tu auras fait le nécessaire et les autorités ont les numéros qui vont bien. Ils ne peuvent ignorer ton appel surtout si tu signales que c'est dangereux. Bonne journée

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@aurelilou78 

Bonjour, je suis navrée par cette situation.

Vous pouvez déclarer cet incident en utilisant le lien suivant : https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/signaler .

Avez-vous pu joindre votre service dédié au 3900 ?

Mary-P

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Bonjour,

et merci à tous pour vos réponses ! j'étais hors de portée d'internet d'où mon retour tardif.

J'ai donc passé plus d'une heure en ligne avec Orange la semaine dernière. Difficile de faire comprendre le problème car même si ma ligne est parterre, elle fonctionne. Donc Orange ne voit pas le soucis. La personne que j'ai eu en ligne a fini par déclarer l'incident, (puisque la géoloc ne fonctionne pas sur vos applis...) j'ai reçu un sms de confirmation d'une prise en charge sous 15 jours (!!), puis le lendemain un autre pour me dire que "cela ne concerne pas le réseau mais une signalisation individuelle" et de contacter le SAV.

Là j'en ai ras le bol, tant pis pour la ligne, je vais arrêter de me battre !

En tout cas pas contente du tout de la difficulté à avoir quelqu'un en ligne, ni de la prise en charge !

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bonjour @aurelilou78 

on va attendre un retour du webconseiller @Mary-P 

bon après midi

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Bonjour @melet39 

merci pour votre réponse, attendons sa réponse en effet.

bien à vous,

Aurélie

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Bonjour @aurelilou78,

Suite à votre retour et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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Bonjour, et merci @Sophie_C , je vous ai envoyé toutes les infos.

Bien à vous,

Aurélie

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Bonjour @aurelilou78,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées et vos photos en message privé.

Je vous confirme la bonne prise en charge de votre demande n°3073538, suite à notre signalement.
Je vous invite à suivre l'évolution de la situation sur notre page "dommages réseaux", qui est mise à jour automatiquement avec les dernières informations relevées par nos équipes en charge de l'incident.

Les équipes techniques de votre région sont informées et mobilisées autour de votre situation.

Selon les éléments dont nous disposons, au vu des travaux, des moyens logistiques et humains nécessaires, un est programmé dans le courant de la semaine 3.

Je vous assure que nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir l'incident qui impacte votre secteur dans les meilleurs délais.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé de toutes informations ou éléments complémentaires.

Nous reviendrons vers vous à l'issu de ces réparations, dans le cadre de notre suivi.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable journée ainsi qu'une très belle année 2021.

Cécile

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Bonjour @Cecile_M 

je vous remercie pour votre retour ainsi que pour ces informations.

je ne manquerai pas de vous tenir informée de la suite.

En vous souhaitant également une très bonne journée.

Bien à vous,

Aurélie

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Bonjour @Cecile_M 

je tenais à vous remercier pour votre intervention. Un technicien est passé la semaine dernière et a pu voir et traiter le problème.

Très bonne journée à vous,

Aurélie