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Bonsoir,  

Oui la ligne est bien réparée,  le matériel fonctionne comme avant, mais  on utilise plus le décodeur télé,  car on passe plus de temps à regarder le signal qui  tourne pour nous dire que ça  cherche ou charge 

Plus de temps à attendre qu'à regarder un film. Merci pour la remise sur la mensualité de février , mais j'attends bien la même remise pour le mois prochain  sachant qu'on a été coupé du 9 janvier au 26 février. Dans le cas contraire je m'en souviendrais quand il faudra signer un contrat pour la fibre (si ça vient un jour) .

Et il paraît qu'on est (Angers Loire Métropole) pilote du conecté.  Je dois rire ou pleurer ?

Merci  Cordialement 

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Bonsoir @Cardio65 

merci du retour pour le dédommagement le webconseiller reviendra vers toi

Bonne soirée

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Bonjour @Cardio65, 

Je comprends votre mécontentement concernant le problème de décodeur que vous rencontrez . 

Je viens de réaliser un bilan complet du débit de votre accès Internet. 

Je constate des anomalies sur votre ligne qui peuvent gêner la bonne réception du service TV. 

Pour optimiser votre débit et améliorer l'utilisation de vos équipements TV,  je viens de réaliser une manipulation à distance.

Pouvez-vous me dire si vous constatez une amélioration s'il vous plait ? 

Je reste à votre disposition, 

Magali

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Bonsoir, voici le résultat après 3ème remise en route. Cordialement

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Bonjour @Cardio65 

on va attendre que le webconseiller revienne vers toi suite à ton image

Bon week-end

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Bonjour @Cardio65,

Je vous remercie pour votre retour.

Suite aux tests complémentaires que j'ai effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.

 Yves

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Bonjour,  merci pour votre travail sur nos petits problèmes de connexion. 

Après le dépannage de la ligne coupée le matériel fonctionne comme avant.  Le problème persistant est la lenteur ou les micro-coupures. 

Magalie étant intervenue à  distance ,et on s'est retrouvé en panne (voir écran ci-joint) . Puis ce matin avant ce message,  j'ai tout débranché et rebranché , et miracle ça fonctionne ! Où êtes-vous intervenu à distance à nouveau ?

Bref, nous ne pourrons profiter pleinement du service que vous nous vendez quand vous nous aurez connecter avec la fibre .

Pour l'instant je n'envisage pas l'intérêt de déplacer un technicien à domicile, pour recommencer au branchement de la fibre. 

Un RV téléphonique avec un technicien est programmé pour demain à 13h40, doit-on le  maintenir ? Je serais là prêt à  écouter ses conclusions et conseils. 

Cordialement. 

Marc Chauvet 

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Bonjour @Cardio65 

merci du retour,en attente d'un retour du webconseiller comme c'est un rendez vous téléphonique tu le maintiens

cdt

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Bonjour, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous été contactés par le conseiller qui devait vous joindre à 14 h 30 hier ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

[#10]

Bonjour, oui il m'a bien appelé. 

Mais ne peut résoudre le problème qui n'est autre que le manque de débit, lenteur et multiples micro-coupures. 

Seul remède, la fibre . Pourquoi Orange a installé la commune bourg et gros village et abandonné les campagnes, c'est dégueulasse on paye le même prix que les autres.