internet & fixe mon telephone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

ma belle-mère est une personne âgée. Elle a sa ligne coupée depuis 4 jours, elle devait payer par virement automatique, il y a sans doute eu un paiement rejeté et sa ligne a été coupée directement sans qu'elle n'en soit informée par courrier.

Elle n'arrive pas à joindre une personne, et se retrouve en ligne avec des réponses automatisées qu'elle ne comprend pas.

Je souhaite faire la régularisation pour elle, mais je n'arrive pas à joindre une personne réelle lorsque je contacte le 3000. Je souhaite régler ou régulariser mais je ne connais pas le montant de la facture à régler.

Je précise que ma belle-mère ne sait pas accéder à son espace client en ligne, j'ai donc peu d'informations...

Merci par avance pour votre aide,

Bien cordialement,

[#2]

Bonjour @Céline811 

insiste au 3900 en disant réclamation

cdt

[#3]

Bonjour @Céline811 , 

Je prends connaissance de la situation que vous décrivez et comprends les difficultés occasionnées par cette coupure.
Avant tout, afin de me permettre l'accès au dossier, pouvez-vous m'indiquer le nom, prénom, adresse postale de la titulaire du contrat, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

[#4]

Bonjour @Céline811

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu les coordonnées de la ligne concernée en privé. 

Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[#5]

Bonjour @Céline811 

apparemment tu n'as pas envoyé toutes tes coordonnées en privé si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt