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Bonjour,  

Ma maman qui a 86 ans et qui a toujours  payé  ses factures a eu sa ligne coupé suite à un impaye.

Tout à commencé lors d une demande  de changement  de prénom  sur les factures (elles étaient  adressées au nom de mon pere qui est décédé).

Nous avons  fait le nécessaire (dossier envoyé ainsi que le nouveau rib au nom de ma mère.)

La dernière  facture n à pas été payée car le prélèvement aurai  du être fait.

Du coup ma maman qui a des problèmes  de santé se retrouve sans téléphone. 

Comment fait elle si il y a une urgence  (elle est seule).

Cela est inhumain !!!!

Je n ai pas vu passé  de message de relance  de la part d orange .!!!!

Je ne sais pas ce qu il se passe chez orange .

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Bonjour @Bert6,

Pour vous accompagner au mieux concernant le dossier de votre maman, j’ai besoin de quelques informations en message privé : son nom et son prénom, son numéro de ligne, son adresse complète ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Jess

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Bonjour @Bert6,

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.

Je vois que, suite à votre paiement par CB, la ligne de Madame a été rétablie.

Me confirmez-vous qu'elle peut se servir de sa ligne fixe aujourd'hui ?

Jess

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Bonjour,  

La ligne  à été rétablie mais pourquoi le prélèvement automatique  n à pas été fait cela aurai éviter  tout ses problèmes. 

Cela fait deux fois que j envoie un rib en demandant  un prélèvement  automatique et lorsque  je téléphone  on me dit de renvoyer  un courrier .

Franchement je ne maîtrise plus .....

Merci pour votre retour 

,

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Bonjour @Bert6,

Je n'ai pas d'explication quant au fait que votre RIB n'a pas encore été enregistré.

Je vous invite à contacter nos collègues au 3900, qui pourront enregistrer vos coordonnées si vous n'avez pas accès à votre espace client en ligne.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Linda