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Bonjour,

Je vous contacte je suis désespéré, je gère la ligne de mes grands-parents en effet depuis le 13 décembre 2023 où leur ligne devait fonctionner cela ne marche toujours pas..

J'ai eu au moins 30 conseillers cela a même été envoyé à la cellule expertise d'orange mais rien ne bouge, je précise que c'est juste une ligne fixe via la Fibre la Livebox fonctionne bien cela et bien relier au réseau orange mais cela indique :

Êtat du téléphone par Internet: indisponible
numéro de téléphone: aucun numéro assigné.

Cela vient clairement de Orange qui n'a pas assigné de numéro pour le réseau Fibre avant il passer par l'ADSL il doit yavoir une corrélation un truc du genre.. j'ai même fait une lettre en recommandé au service consommateurs d'Orange pas de réponse j'ai l'impression de devenir fou et pendant ce temps là mes grands-parents non pas de téléphone ( leur seul moyen de communication) et paye...

Si quelqu'un peut m'aider où le service Orange... Merci..

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Bonjour @ArmandLRX 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @ArmandLRX,

Afin de vous apporter mon aide pour vos grands-parents, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Bonjour,

Merci.. je vous ai répondu 

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@ArmandLRX, 

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé.

Pourriez-vous nous envoyer une photo des branchements sur place ?

Lors de mon test, le défaut n'est pas détecté.

Math

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Ha bon ? Je ne peux pas envoyer de photos des branchements il habite à 1h de chez moi et on 80 ans.

Mais les branchements on été fait par 2 techniciens Orange et j'ai vérifié moi même ( j'avais commandé une autre Livebox play que j'ai changer au cas ou si cela venait du matériel) il été bon je peux vous fournir la page IP de la Livebox ou il y a l'erreur du téléphone fixe, j'ai activé l'accès à distance 

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Bonjour @ArmandLRX 

on va attendre un retour du webconseiller @-Math-  suite à ton message

cdt

[#8 · Accepted solution]

@ArmandLRX, 

 Je vous remercie pour ce complément d'information.

Je vais alerter notre service dédié.

Pour cela, pouvez-vous me préciser si le logo de téléphone apparaît bien sur la Livebox ? 

Pouvez-vous également me préciser si un message est présent lorsqu’ils appellent ? 

Sarah 

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Ma grand-mère vient de m'appeler cela fonctionne ! Je ne sais pas si c'est vous mais en tous c'est bon ! Depuis le 13 décembre enfin ! 

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Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que nos actions aient été favorables 😊

📩 Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Une excellente fin de journée à vous.

Julie