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Bonjour,

Nous rentrons de vacances et constatons que notre ligne téléphonique est coupée.

Aucun de nos téléphones ne fonctionne mais la connexion internet est opérationnelle !!!

Nous venons de vérifier notre installation interne à la maison  : aucun problème à signaler.

Nous avons ensuite tout débranché et fait un branchement unique à la première prise de l' installation : PAS DE RESEAU TELEPHONIQUE NON PLUS.

Nous pouvons constater des grésillements au bout du fil.

Nous en déduisons que ce n' est pas un problème interne à notre installation privée.

Il me semble que c' est un problème extérieur.

Orange nous propose la venue d' un technicien contre paiement.

Y a-t-il, a votre connaissance, une autre solution : à qui s' adresser ?

Merci de votre aide précieuse.

Boliviana

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bonsoir @BOLIVIANA

si c'est un fixe sur livebox,vérifie dans l'interface de celle ci si le téléphone est toujours opérationnel

sinon si c'est un problème de ligne extérieur tu ne seras pas facturé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

éssaie quand mème d'en savoir plus au service client le lien du bas est dispo jusqu'à 21h30

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

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J ai suivi vos conseils :

J' ai eu un interlocuteur en passant par le chat.

Le technicien se déplace demain.

Merci pour votre aide précieuse.

Boliviana

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bonjour @BOLIVIANA

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée