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[#1]

Bonjour,

Depuis le 22 mai, la ligne fixe de ma mère ne fonctionne plus. 
Aucune tonalité, impossible d’émettre ou recevoir des appels. Seul internet adsl semble fonctionner.

Un incident réseau et déclaré, il semblerait qu’on en soit à la 3eme intervention et à chaque fois il est dit que le problème n’a pas pu être résolu et sera réglé ultérieurement.

Sachant que ma mère est âgée et vit seule en pleine campagne, sans voisins immédiat et que la couverte du réseau portable est quasi nulle, sa ligne fixe est vitale en cas de problèmes. 

Est ce que quelqu’un sur ce forum pourrait me donner plus de détails sur cette panne et surtout quand viendra sa résolution?

merci d’avance 

[#2]

Bonjour @Fredo122,

Je serais ravie de vous apporter mon aide. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée😊.

Oce

[#3]

@Fredo122, 

Je vous remercie pour les coordonnées en privé 😊.

Après avoir consulté le dossier, je constate qu'un dérangement collectif impacte le service de la ligne fixe. 

Nos équipes sont mobilisées et des travaux doivent être réalisés.

Une intervention est prévue ce jour, je vous propose de suivre votre dossier et de revenir vers vous dès que nous avons plus d'informations.

Nadia 

[#4]

Bonjour,

Merci pour votre réactivité.

En espérant que l’intervention ne sera pas repoussée à date ultérieure et que la ligne de ma mère sera rétablie aujourd’hui. 

Salutations

[#5]

@Fredo122, 

Avec plaisir 😊.

Vous pouvez compter sur nous dès que nous avons le compte rendu d'intervention nous reviendrons vers vous. 

Nadia 

[#6]

Malheureusement aucune amélioration malgré l’intervention de ce jour dont vous m’aviez parlé… 

J’espère encore une fois une résolution rapide pour remédier à l’inconfort de ma mère.

salutations 

[#7]

Bonjour @Fredo122,

Les techniciens nous ont transmis leur retour hier le 30/05 aux alentours de 20 heures. Les travaux n'ont pas pu être finalisées et certains équipements sont donc encore HS. 

Les réparations se poursuiveront dès la semaine prochaine. 

Je viens de solliciter les équipes techniques de votre secteur afin de signaler la situation de votre mère et d'obtenir une nouvelle date d'intervention.

On revient vers vous dès qu'on a du nouveau. 

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

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merci pour cette réponse de M..... , j'attaque la 3eme semaine de panne , hier c'était un Bug informatique , maintenant un probléme technique et la 4eme semaine surement le réchauffement climatique , vive orange pro à 120€ par mois , mais comme au 3901 il sont payés au nombre d'appel non résolut pourvu que sa dure .

[#9]

Bonjour @Fredo122, 

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous afin de faire le point 😊.

Le service technique de votre secteur nous indique qu'une intervention est programmée pour le 6 juin.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous une fois que nous aurons le compte rendu. 

Je vous remercie pour votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

[#10]

Bonjour,

C’est noté, j’espère pouvoir vous donner une réponse positive au rétablissement de la ligne ce 6 juin.

Salutations