Bonjour,
A priori, les services ont été rétablis après plusieurs mois.
Maintenant, pouvez-vous me dire comment cela va se passer pour tous les prélèvements effectués sur le compte de mes parents pour un service dont ils n'ont pas bénéficié ?
Comment prévoyez-vous de les indemniser, en tenant compte du stress et de la panique dans lesquels ils étaient (personnes âgées et vulnérables) ?
Je me permets également de vous signaler que, compte-tenu de cette "panne", les consommations du téléphone portable ont dépassé le forfait et donc occasionné une facturation supplémentaire non négligeable.
Que comptez-vous faire également ?
Faut-il que vous me contactiez par téléphone ? Si oui, dites-moi comment vous communiquer mes informations personnelles car je serai votre interlocutrice pour eux.
Merci pour votre réponse.
Cordialement.
