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[#1]

Bonjour @Nikita1958 

on va attendre un retour du webconseiller @BrandonO  suite à ton message

Bonne journée

[#2]

Bonjour @Nikita1958,

Je comprends que nos retours ne soient pas satisfaisants au vu de la situation. Je tiens tout de même à vous transmettre les éléments à notre disposition en toute transparence. 
Une nouvelle sollicitation (en précisant bien la situation de vos parents) a été effectuée hier, nous avons reçu un retour du gestionnaire des intervenants du secteur concerné ce matin (à 8h44) nous précisant qu'il vient de relancer les équipes en charge des travaux et qu'il nous informe de l'avancée des réparations dès réception de leur retour. 

Permettez-moi de m'excuser encore pour tous ces désagréments et ce manque d'information de la part des techniciens.

Malheureusement, à notre niveau, relancer les équipes et services est la seule alternative que nous ayons.

Nous ne sommes pas sur le terrain et sommes soumis à des règles et des procédures qui ne sont pas forcément en adéquation avec l'urgence de nos clients.

Soyez assuré que nous faisons notre maximum pour vous donner les nouvelles que nous avons au fur et à mesure et tentons de régler la situation au plus vite.

Je reste à votre disposition.
Myrielle

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Bonjour melet39,

Curieusement @BrandonO est aux "abonnés absents" (sans jeu de mot)...

Peut-être n'a-t-il pas aimé mon commentaire !

En tout cas, ils ne savent pas, à priori, ce que c'est que d'avoir des personnes vulnérables à s'occuper et à rassurer sans cesse.

Bonne journée.

[#4]

Bonjour,

Merci pour la réponse qui n'est qu'une suite aux précédentes...

Je tenais tout de même à vous signaler que mes parents sont débités de leur compte pour un service qu'ils n'utilisent pas... 

Faut-il "bloquer" les prélèvements ?

Cordialement.

[#5]

Bonjour @Nikita1958 

comme il y a eu un retour du gestionnaire hier tu devrais avoir des nouvelles à partir de lundi

Bonne journée

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Bonjour @Nikita1958,

À regret, pour le moment nous n'avons pas reçu de retour satisfaisant, nous continuons à activer l'ensemble des leviers à notre disposition. 
À propos de votre demande de dédommagement, nous pouvons l'étudier une fois vos services rétablis afin de prendre en compte la totalité de la période impactée.

💡 Rassurez-vous, mon collègue Brandon (qui fait partie de mon équipe de WebSpécialiste de Clermont-Ferrand) sera toujours ravis de vous répondre. J'ai seulement pris le relais, en fonction de nos présences afin de vous répondre au plus vite.
Myrielle

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Bonsoir,

Nous sommes le 31 juillet et la ligne de mes parents n'est toujours pas opérationnelle et ce, depuis le 26 mai...

En consultant le suivi sur mon téléphone portable personnel, il était indiqué que la "panne réseau" serait rétablie aujourd'hui.... Il n'en est toujours rien.

Pouvez-vous me tenir informée de la suite sachant, je vous le rappelle pour la énième fois, qu'il s'agit de personnes âgées 91 et 85 ans (AVC et DMLA, entre autres...) !!!

Cordialement (ou pas....).

[#8]

Bonjour @Nikita1958 

on va attendre un retour du webconseiller @Myrielle_  ou un autre si pas dispo suite à ton message pour en savoir plus

cdt

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Bonsoir @Nikita1958 

Je peux comprendre votre inquiétude 😓
Je me rapproche des équipes techniques de leur secteur pour obtenir les informations relatives à cette situation.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.
Je vous souhaite une bonne soirée. 

Mely

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Bonsoir,

Pouvez-vous nous donner des nouvelles du dépannage ?

Merci