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Bonjour,

Tout début Juin, mon immeuble a subi une intervention par des technicien sous-traitants de SOGETREL (SFR) pour soi-disant installer la fibre. Depuis, j’ai constaté et je subis au quotidien une instabilité de ma connexion de la livebox 2 , pas d’accès au Wi-fi : uniquement 4G disponible.

 J’ai contacté l’assistance  et un de vos  techniciens de centre d’appel à l’étranger m'a accompagnée pour tenter de résoudre le problème: je souhaite qu'un technicien vienne gracieusement à mon domicile pour vérifier si cette instabilité ne vient pas de l'intervention mandatée par SOGETREL

Ensuite j'accepte l'intervention d'un technicien qu'on 'm'assure être gratuite: bien non: 69€, je viens donc de l'annuler; et me voici à la case départ avec un dépôt de réclamation impossible en ligne.

Cela cafouille chez Orange !

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bonjour @Moon11 

il faut accepter l'intervention du technicien,du fait que cela ne vient pas de ton installation tu ne seras pas facturé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

cdt

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Bonjour @Moon11 

L'intervention extérieure à chez vous ne peut avoir aucun incident sur votre connexion wifi. Par contre si vous constatez une perte de connexion au  réseau de votre Livebox 2 (voyant  @ en rouge) nous pouvons envoyer un technicien pour vérifier la ligne. Comme vous le souligne @melet39, il y a des conditions de facturation. Avant d'en arriver là, je peux vérifier et tester votre ligne et je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

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re @Moon11 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bien je vais recontacter l’assistance orange et je verrai.
Ma box a fonctionné assez correctement ce week-end Maus depuis lundi matin 17 juin c’est impossible. L’auto test le dit sue tout est ok alors que le voyant @ clignote en rouge !
Cordialement

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Re bonjour jean Christophe
Êtes vous de chez orange ?
Cordialement

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bonjour @Moon11 

oui,c'est un webconseiller salarié d'orange

bonne journée

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Bonjour @Moon11 

Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez retrouvé votre accès internet suite à une intervention d'un technicien.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Jean-Christophe.