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[#1]

"bonjour loanne b,",

((et allez, encore une autre personne differente !!!))...

"toutefois, nous ne sommes pas en mesure de confirmer les hypotheses que vous evoquez concernant une eventuelle coupure ou un raccordement sur votre ligne. seules les equipes techniques, apres leurs investigations, peuvent determiner precisement l'origine de la panne.

"seules les equipes techniques, apres leurs investigations, peuvent determiner precisement l'origine de la panne."

"nous ne sommes pas en mesure de confirmer les hypotheses que vous evoquez" !!!

on est bien d'accord !!!! cela me parait "evident", que ce n'est pas "moi-meme" qui peut le savoir !!!

il n'y a donc qu'un seul moyen de le savoir (et non se servir d'une boule de cristal !!!), c'est qu'un technicien vienne sur place, bon sang !!!

mais c'est sur qu'en ne se deplaçant pas du tout, ils ne risquent pas de determiner l'origine de la panne !!!

donc en venant verifier, dans un premier temps  (dans un premier temps !!!!!!) que je ne suis pas victime d'un branchement frauduleux, cela eliminerait "deja" cette hypothese-la !!!

hypothese n'ayant jamais pu se faire puisque "personne n'est jamais venu" sur place !!!

apres leurs investigations ??? apres 3 mois et 10 jours personne ne peut donc affirmer que ce n'est pas due a un simple debranchement frauduleux ??? donc vous vous contentez de "presumer" simplement ? sans verifier quoi que ce soit ???? vous vous moquez de moi ??????

venez sur place bon sang !!!!!! (si ce n'est pas un branchement "frauduleux", alors nous serons fixes au moins !!!). vous n'etes pas capable de determiner si les propos que j'evoque sont reels ou non, donc c'est a vous de le verifier !!! pas a moi-meme !!!!

vous attendez quoi pour faire  venir un de vos collaborateur "ici" dans mon immeuble ????????

si c'est un voisin qui a pique ma ligne, alors "votre panne collective" ne s'expliquera jamais !!!!

vous etes sourds ou quoi chez orange ????

[EDIT : Merci @Discutisa de ne pas écrire en majuscules]

[#2]

a tous....

dernier avertissement !!!

j'exige qu'un technicien vienne sur place et cela "sans delais" (poste de mutualisation ainsi que dans la cave collective de mon immeuble !!) pour verifier ! ce qui n'a jamais ete fait !!!!!!!!!!!!!!!! 

(je me tiens pour cela a sa disposition pour ouvrir la porte collective de l'immeuble pouvant laisser l'acces au boitier de la cave collective fermee a cle, a condition qu'il sonne a mon interphone sur rv... quant au poste de mutualisation, il est public, et n'y ai donc pas acces moi-meme, et il est cense y avoir acces librement !!!).

ce n'est quand meme pas au client de vous expliquer le travail que vous etes dans l'ogliation de faire !!! 

ou vous preferez que j'ecrire au siege social d'orange pour qu'ils vous en donnent "l'ordre" par ecrit ??????

point final

[EDIT : Merci @Discutisa de ne pas écrire en majuscules]

[#3]

Bonjour,

Depuis le 17/04, ma ligne Internet et ma ligne téléphone illimité est coupée. Un dossier en cours "énorme" depuis cette date ! (voir l'historique). (Après une bonne dizaine de RV sans rétablissement, le prochain est au 13/07/ au soir. Depuis cette date, je fonctinne avec une AIRBOX.

La juriste de ma protection juridique a écrit un courrier récemment du 02/07 à Orange (confirmé par 2 de ses collègues, mais je n'en ai pas trace nul part ni de double !).

Ce matin, ne pouvant accéder à aucune page de mon compte-client orange, ni même à mes mails, alors que je pouvais accéder à n'importe quel autre site (Google, etc),  j'ai donc appelé le 3900.

La conseillère (très patiente), m'a aidée pendant 2 heures, pour tenter une récupération. Elle a vérifié s'il s'agissait pas d'une panne générale.... (rien de ce côté là).

Vérification de ma AIRBOX (sans doute un peu déchargé (rechargée depuis), mais cela n'expliquait pas pour autant ces problèmes d'accès à tout mon compte Orange.

(En premier : essai infruteux d'installer Edge, puis essai d'accès avec mon portable en partage de connexion (infruteux également), puis finalement téléchargement de Firefox avec un VPN (je ne sais  même  pas ce que c'est) et ça fonctionne, et me permet d'accéder au moins à ma messagerie et ici même sur le forum...

J'ai donc accès à mes mails (c'est déjà ça !) et au forum, mais je n'ai plus accès au compte-client, du moins aux factures (c'est primordial), ni  "demandes et contacts" (donc tout l'historique de mon dossier). . (juste accès aux "commandes" (or, je n'ai aucune commande en cours). Elle doit le signaler, et me rappeler lundi à 13H00.

Par contre, me vient la question suivante : "est-ce que par hasard", Orange n'aurait pas carrément "résilié ma ligne" (en plus de l'avoir coupée depuis près de  3 mois" sans rétablissement ?)..

Merci de me répondre au plus vite... SVP ! Merci d'avance...

[#4]

Bonsoir @Discutisa,

Je viens de prendre connaissance de votre message sur un autre fil de la communauté.

Je tiens à vous rassurer, votre ligne n'est pas résiliée. Les travaux sur le réseau sont toujours en cours.

Est-ce que vous avez retrouvé l'accès à votre espace client ou a vos factures ? Si tel n'est pas le cas, pouvez-vous me communiquer l'adresse mail que vous utilisez pour vous identifier sur votre espace client par message privé ? En cliquant sur le bouton ci-dessous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

[#5]

Valentin_B,

Bonjour, et tout d'abord, un grand merci de votre réponse quant à la résiliation (ça me rassure, et c'est ce qu'attend surtout un client, avant toute chose !).

Dommage, que je n'avais pas vu votre réponse hier soir, car j'avais juste regardé si il y avait des réponses sur mon autre post, (celui "ma ligne a-t-elle été résiliée). C'est seulement en regardant mes mails ce matin, que j'ai pu voir qu'une personne avait répondu "hier soir", ici, sur ce même post (heureusement que j'ai toujours ma messagerie et accès au forum justement, mais je ne lis pas mes mails chaque minute non plus !).

Non, toujours pas accès à mon espace client, ni aux factures. (N'ayant plus accès à mon historique de réclamation, heureusement que j'imprime "systématiquement" tous contacts (sur forum, contact tchat ou réclamation etc), sur Onenote, au fur et à mesure, ce qui fait que j'ai quand même des "preuves écrites" si besoin, de toutes mes demandes écrites depuis le 1er jour, sauf s'il s'agit des contacts téléphoniques !).

Je vous envoie donc par MP à l'instant, l'adresse mail de ma messagerie (principale).

Encore merci à vous, Valentin,

Ecrit le 12/07 à 7h29...

Discutisa

[#6]

Bonjour @Discutisa,

Merci pour les informations transmises par message privé. L'adresse mail principale de votre compte est bien active et vous devriez normalement pouvoir y accéder sans difficultés.

Pour aller plus loin, j'aurais besoin de quelques précisions :

- Un message d'erreur s'affiche-t-il lorsque vous tentez de vous connecter ?
- Parvenez-vous à consulter vos informations et vos factures depuis l'application Orange et moi ?


Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour vous accompagner. Belle journée à vous ! 😊 À très vite.

 Jµstine

[#7]

Justine,

Bonjour Justine, et merci de votre réponse...

En fait, jusqu'à cette nuit, (3h du mat !) le problème avait persisté, et ce  matin, j'ai essayé dès 7h30, et j'ai à nouveau accès à toutes les pages du compte-client !!! (du coup, je réutilise Chrome normalement comme avant depuis ce matin !). Donc tout refonctionne normalement !! Et j'ai bien été rappelée comme convenu par le 3900 à 14H, pour s'assurer que tout fonctionait bien. 

Bon maintenant, vu toute les manip qui avaient été faites samedi avec le 3900, (suite passage sous Firefox +VPN à la place de Chrome pour accéder "au moins" à ma messagerie), je suis obligée de refaire tous mes "onglets" ! Or après les avoir recréés (environ une quinzaine) et 3 fermetures et où ils disparaissaient à chaque fois à nouveau, (grhhh !), je viens seulement de me souvenir qu'il fallait que je recoche "à nouveau" la case "réouvrir là où vous en etiez resté" sous le navigateur Chrome... !!! Bon, sacré perte de temps, mais j'ai trouvé pourquoi mes onglets ne se réouvraient pas à chaque fermeture de Chrome et ai pu là aussi résoudre le problème !!

Voilà, à défaut que ma ligne Internet soit réparée un jour (euh... avant ma mort ! Lol !), j'ai au moins accès à ma messagerie, mes factures, mon historique de réclamation et tout le compte-orange..., et dans 15 minutes environ, j'aurais terminé de recréer tous mes onglets ! Ouf !! Lol !

Merci Justine, et merci également à Valentin !! 

[#8]

Justine,

Oups, j'ai oublié de préciser que le dernier RV de réparation de la ligne (euh, j'ai arrêté de compter depuis longtemps, mais environ le 11e ou 12e je crois ?), est fixé à ... "ce soir" 13/JUILLET !!! (veille de jour férié compme d'habitude). .... Et comme je sais qu'il n'y aura pas plus de réparation que depuis Avril, je ne m'attends pas à une réparation un jour (???), mais à recevoir, dès cet après-midi, un énième SMS pour me dire que la réparation est reportée aux  calendres grecques !

Voilà... Bon, heureusement que je n'ai jamais pris la tv avec la box, car je n'aurais plus de tv depuis le ... euh... le 17 AVRIL !!!! 

Donc je vais pouvoir continuer à regarder la tv ! Et sans plus "jamais" espérer voir un technicien un jour !!!

LOL !

Bon, heureusement que la AIRBOX fonctionne (très très mal, mais ça fonctionne ! Lol !).

Bonne Journée Julie, et Valentin !!! ((et bon 14/07 en espérant que vous n'habitiez pas ni l'un ni l'autre, dans les régions "en feu" en France !! Lol !))

[#9]

Bonjour @Discutisa 

Je vous contacte pour faire le point sur votre dossier.
Les travaux sont encore en cours et je n'ai malheureusement pas de date de rétablissement à vous communiquer.

Face à ce délai et sachant que vous n'êtes pas encore raccordée à la fibre, je souhaitais vous faire bénéficier d'une solution pour accéder à internet via le réseau mobile : l'option 4G Home.

Je vous en dis plus en message privé.

Bonne journée.

Jérôme

[#10]

Jerome S,

Je viens de lire votre message (aussi le message privé). Je ne peux m'engager à vous donner une réponse dans l'immédiat. Beaucoup trop d'interrogations très "floues" quant à un tel changement de contrat "non désiré" (surtout le téléphone).. Mon dossier est suivi actuellement par mon avocate dorénavant (qui a écrit à Bordeaux et Lille) et auxquels elle leur demande de s'adresser exclusivement à elle dorénavant, mais elle ne revient en vacances que mi-aout.

Je n'entamerai donc aucune démarche sans son accord, et donc avant son retour...

Cordialement

DISCUTISA