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Merci pour votre retour @julien701.

Les appels Wifi sont-ils activés sur votre mobile ?

Loane

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Oui, j habite une maison en pierre d ou la nécessité de la fonction appel wifi, mais lors des micro coupures, si je suis en conversation, sa coupe net et le symbole du téléphone sur mon portable disparaît, mon téléphone perd ça connexion internet également, je n ai plus qu à retourné dans mes paramètres pour me reconnecter à la livebox. Alors qu avec le téléphone fixe sa coupe mais je peux soit rappeler directe soit redémarrer la livebox 

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Je vous remercie pour ces précisions. 

Votre Livebox semble subir la présence d'un "perturbateur". 

Il génère des pertes de synchronisations et donc des micros-coupures. Je vois dans nos applications que les coupures sont assez "courtes" mais asuffisantepour avoir le temps d'interrompre une communication avec le téléphone fixe et/ou de faire perdre le signal Wifi sur votre mobile.

Le fait de redémarrer la Livebox permet à celle-ci de "reprendre le dessus" et de corriger les anomalies mais cette solution n'est que temporaire. Il est maintenant nécessaire d'investiguer pour tenter de trouver la cause.

Pour être efficace, il est d'abbord nécessaire de commencer par la Livebox elle-même (ce qui a déjà été fait à travers 4 échanges),  puis votre réseau local et ensuite d'élargir. 

Je constate qu'un Switch est relié à votre Livebox et que l'ensemble de vos équipements sont ensuite raccordés à celui-ci. Je peux également voir la présence d'un routeur et différents équipements domotiques.

Pourriez-vous (juste le temps du test) débrancher/éteindre l'ensemble de ces dispositifs et équipements et ne laisser que votre mobile en Wifi directement sur la Livebox ainsi que le téléphone fixe branché s'il vous plaît ? 

Puis re-tester un ou plusieurs appels et me faire un retour s'il vous plaît ? 

Je reste à votre écoute.

Loane

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C est fait, sur la live box il ne reste que l alimention, la fibre et le téléphone 

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Voici le résultat du diagnostic orange et moi après avoir débranché le switch de la box

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Merci pour votre rapidité 💪🏻

Pourriez-vous maintenant effectuer plusieurs appels à des moments différents s'il vous plaît ? 

L'onglet "appels" du test visible via Orange et moi ne prend pas en compte le fait que les appels Wifi soient activés sur votre mobile. 

Il est le reflet du réseau mobile disponible à votre domicile (même si le test est effectué en Wifi). Il peut donc toujours vous indiquer "qualité dégradée" sans que ce soit pour autant le cas au niveau du ressenti. Pour comparer vous pouvez par exemple refaire le même test en déconnectant votre mobile du Wifi et le résultat sera le même sur ce point. Je ne sais pas si je suis hyper claire 😅

Loane

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Les coupures se produisent-elles à des heures plutôt régulières ou de façon aléatoire ? 

Je vous propose de tester tranquillement et que nous refassions un nouveau point ensemble demain. Est-ce que cela vous convient ?

Loane

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Vous voulez savoir si le problème est tpujours présent en ayant aucun appareil relié à la livebox si je comprend bien ? Sauf que le problème se manifeste de manière aléatoire, je peux avoir le souci plusieurs fois par jour et ne plus être enbeté pendant plusieurs jours, im faudrait que tout soit deconnecté pendant 1 semaine, vous m avez dit tout à l heure que vous perceviez mes micro coupures, en voyez vous toujours alors que tout est toujours déconnecté ? 

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L onglet " appel" du teste ne prend pas en compte les appels wifi, certes mais il.reflete celui du telephone fixe n est ce pas ? Pourquoi alors que justement le téléphone fixe est débranché, l état est il médiocre ?

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@julien701, 

C'est bien cela. Juste votre mobile et votre téléphone fixe.

Si aucunes coupures n'ont lieu dans cette configuration cela signifie que l'un de vos équipements perturbe la Livebox.

Il faudra ensuite les reconnecter l'un après l'autre jusqu'à ce que les coupures se reproduisent pour trouver le "coupable".

Si dans cette configuration, les coupures persistent dans ce cas le perturbateur ne fait pas partie de vos équipements connectés et peut être tout autre ou extérieur à votre domicile (ascenseur, éclairage public, portail etc...).  Mais comme il est plus facile de commencer à enquêter au niveau de votre réseau local plutôt que dans la rue c'est la première étape. Elle est d'ailleurs indispensable avant des investigations plus poussées.

J'ai bien conscience que ce test n'est pas confortable mais il est efficace et permet dans la plupart des cas d'obtenir des explications. Comme vous l'indiquez dans votre premier message la situation dure depuis 9 mois, avec de nombreux changements de matériels, de nombreuses interventions, de nombreuses manipulations et tout est OK de côté là. Il est maintenant temps d'effectuer des investigations plus approfondis pour obtenir une solution et c'est justement ce que je vous propose là. 

Concernant les déconnexions, les données liés à votre Livebox ne sont remontées dans nos applications de service client que 24 voir 48 heures plus tard. C'est pour cette raison que je vous proposez un point par la suite.

Concernant l'onglet "appels" il reflète le réseau mobile disponible à votre adresse et n'a aucun lien avec votre téléphonie fixe. 

En cliquant sur le détail (l'une de vos premières captures) vous verrez que juste en dessous il est question de "SMS" à la qualité médiocre également (j'ai entourée en jaune sur la photo que je vais vous joindre). 

L'envoi de SMS est uniquement lié à l'univers mobile et n'est pas possible à ma connaissance depuis un téléphone fixe.

Si vous souhaitez réaliser un test de la téléphonie fixe il est nécessaire de passer par la rubrique "Votre fixe" puis "Tester et dépanner" sur l'application Orange et Moi.

J'espère avoir été claire. 

Si vous souhaitez poursuivre les investigations et nous tenir informés n'hésitez pas on reste à votre écoute. 

Sinon je vous souhaite une excellente fin d'année.

Loane