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La ligne de tél fixe de ma belle-mère est coupée depuis mi juin et comme elle est en zone blanche elle n'a plus aucun moyen de communication avec l'extérieur. Elle a 83 ans, est handicapée et ne peut pas déplacer. Le 20 juin 2022 mon conjoint M. SAUSSET Eloi a appelé au 39.00 pour signaler la situation et demander une intervention. La première a été repoussée au 29 juin, puis encore repoussée au 4 juillet. Ce soir j'ai appelé 3 fois le 39.00 sans aucun résultat;

Visiblement, le service client n'est plus assuré. 

Orange laisse les personnes fragiles en grande difficulté. 

Réponse ce soir sur le tchat orange : "je comprends bien votre mécontentement et que vous faites du souci pour votre belle-mère , mais nous ne pouvons pas avancer le rendez-vous d'installation.
Orange doit réaliser des travaux réseau pour répondre a votre demande et le technicien vous recontacte dés la fin des travaux".

ORANGE nous propose aucune solution.

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Bonsoir @SELENA45 

on va espérer à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @SELENA45,

Je prends connaissance de votre message et regrette cette situation.
Conscients des craintes qu'elle peut générer pour vous et pour Mme, nous serions sincèrement ravis de vous accompagner, ici-même.

Afin de vous apporter mon aide et pour faire le point ensemble autour de la situation de votre Belle-maman, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Cécile

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Bonjour @SELENA45 

le webconseiller te propose son aide,profite en

Bonne journée

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Bonsoir @SELENA45,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
En consultant le dossier de votre Belle-mère, je remarque que le technicien est intervenu ce Samedi 02 Juillet en fin de matinée et il lui a rétabli sa ligne.
Pouvez-vous me confirmer que le téléphone Fixe de votre Belle-mère fonctionne à nouveau ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.
Michel

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Bonjour @SELENA45 

le problème est il résolu ?

cdt

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Bonjour, 

Meme situation pour ma maman handicapée 

plus de fixe et plus de réseau sur le portable pendant alerte canicule rouge !!! 
Inacceptable