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Bonjour,

J'ai du mal à comprendre le montant facturé pour des communications depuis mon fixe vers un mobile.

Concernant mon fixe, il est en France métropolitaine, et le téléphone fixe est branché à la Livebox (et non à une prise murale).

Concernant le mobile appelé, il est en France métropolitaine, commence par 06, et n'est pas chez Orange.

D'après ma page "Suivi conso" :

• pour 9 secondes d'appel, j'ai été facturé 0,24 €
• pour 13 secondes d'appel, j'ai été facturé 0,25 €

Je dispose d'une offre Livebox Fibre, les communications vers les mobiles ne sont donc pas incluses.

(EDIT: il s'agit bien d'une offre "Livebox Fibre", et non d'une offre "Série Spéciale Livebox Fibre" ou "Livebox Up Fibre" ou autre chose)

Cependant, si je vais sur https://assistance.orange.fr/tarifs-des-communications et que je télécharge le fichier PDF "Tarifs des offres Livebox", je trouve sur la page 8-9, rubrique "le téléphone par internet", que je suis sensé être facturé 0,16 €/min.

Quelqu'un saurait-il expliquer d'où vient cette différence ?

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bonjour @Jerome119 

je pense que cela doit venir de l'offre que tu detient

sur la livebox  serie speciale livebox fibre les appels vers les mobiles sont facturés si tu rajoute 5€ de plus les appels vers les mobiles sont inclus

sur certaines offres les appels vers les mobiles sont inclus

cdt

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@black-ice82  Oui, vu que c'est mon offre Orange qui me permet d'appeler, ça vient forcément de l'offre Orange que je détiens.

D'ailleurs je l'ai maintenant mis en avant dans mon message plus haut, mais j'ai bien une offre "Livebox Fibre", et non une offre "Série Spéciale Livebox Fibre" ou "Livebox Up Fibre" ou autre chose.

Effectivement il existe des options pour les appels depuis un fixe vers des mobiles (1h d'appels => 3 €/mois, appels illimités => 5 €/mois), mais ça n'est pas le sujet.

Ma question, c'est pourquoi suis-je facturé 0,24 € et 0,25 € pour bien moins d'1 minute d'appel, alors que sauf erreur de ma part je devrais être facturé 0,16 € par minute d'appel.

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Bonjour @Jerome119 

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@Jerome119  a écrit :

sauf erreur de ma part je devrais être facturé 0,16 € par minute d'appel.

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...oui mais il faut inclure le coût fixe de mise en relation = 0.13 €

... donc pour ton appel de 9 secondes:  0.13 + 9/60x0.16 => ça devrait faire 0, 154 € (arrondi à 0,16 €) et pas 0,24 €... il y a quand même un écart inexpliqué...

=> Assistance 3900

=> ou un webconseiller Orange viendra peut-être par ici expliquer la chose

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@Dibalam Dans mon cas le coût de mise en relation est inexistant.
Ça se voit peut-être mal sur le screenshot, mais il est indiqué que le coût de mise en relation est de " 0 € pour les destinations avec * " et il y a bien un minuscule " * " à côté de "France MÉTROPOLITAINE".

Ravi de voir que je ne suis pas le seul à être dans l'incompréhension, je commençais à croire que j'avais raté un truc évident

Mais en effet je pense aller tôt ou tard demander à l'assistance.

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Re @Jerome119 

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@Jerome119  a écrit :

...il y a bien un minuscule " * " à côté de "France MÉTROPOLITAINE".

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Oups  Il m'avait échappé cet *

... rien à te proposer du coup... :-(

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Bonjour @Jerome119,

Afin de vous apporter mon aide pour, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :🪪

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

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Comme d'habitude, la réponse d'un webconseiller sur le forum est complètement déconnectée des messages qui la précèdent.

Elle fait tellement abstraction des informations données plus haut qu'il devient même difficile d'imaginer qu'elle ait été postée par un humain.

Bref, pour vous tenir au courant, j'ai contacté un conseiller via le chatbot.
Pour l'instant la conversation est lunaire, là encore j'ai l'impression de discuter avec des bots.

Ma 1ère conversation fut avec Ruben, qui m'a fait patienter quasiment 4 HEURES pour me répondre "les appels depuis votre fixe vers les mobiles sont facturés à 0,63€/min". Sans donner plus d'informations.
Lorsque j'ai demandé quel document d'Orange indique et explique cette facturation, c'est Roger qui a pris le relais.

Ma 2ème conversation fut donc avec Roger, qui m'a répondu que c'est "la tarification en vigueur pour les communications à l'étranger".
Alors que j'avais déjà précisé que le numéro appelé est bien en France métropolitaine, ce que je lui fais donc remarquer.
Perspicace, il m'a alors répondu que mon offre "ne comprend pas les appels vers les numéros mobiles".
Alors que j'avais déjà précisé être au courant, et que c'est le montant du hors-forfait qui m'intrigue et non son existence, ce que je lui fais donc remarquer.
Toujours au top, il m'a alors répondu "les appels depuis votre fixe vers les mobiles sont facturés à 0,63€/min". En fait il a intelligemment copié-collé la 1ère réponse que j'avais obtenue de Ruben. Toujours sans donner d'explications.
Alors qu'il n'a fourni aucun document d'Orange expliquant la légitimité du montant de cette facturation, et que sur le document "Tarifs des offres Livebox" il n'y a AUCUNE destination dont le coùt est de 0,63€/min, ce que je luis fais donc remarquer.
Pas découragé pour un sou, il m'a alors répondu "Le hors forfait de votre facturation est bien valable". Toujours sans donner d'explications.
Bref, je répète que c'est le montant du hors-forfait qui m'intrigue et non son existence puis je lui explique que s'il n'est pas capable de me montrer un document officiel d'Orange expliquant pourquoi le hors-forfait de mon appel vers la France métropolitaine (et non vers l'étranger) me coûte 0,63 €/min au lieu des 0,16 €/min prévus par le document "Tarifs des offres Livebox", merci de passer le relais à quelqu'un qui le saura.

Élise a maintenant pris le relais, j'attends sa réponse depuis plus d'1 heure.

Restez à l'écoute chers téléspectateurs, et à bientôt pour le prochain épisode du feuilleton de l'été !

Franchement, pour qu'Orange ait été élu "Service Client de l'Année 2025", le niveau ne devait pas être bien élevé.

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Bonsoir @Jerome119

Je prends la suite de vos échanges avec Yoan et je suis désolée pour ce délai de réponse.

Les conditions de tarif peuvent varier selon l'offre détenue. C'est pourquoi, il est important que je puisse accéder à votre contrat afin de vérifier cela et de comprendre la tarification observée.

N'hésitez pas à revenir vers moi en message privé en me précisant votre nom, prénom et le numéro concerné par ce hors forfait.

J'attends bien sûr votre retour. Je vous remercie.

Sandra

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@Jerome119  a écrit :
Comme d'habitude, la réponse d'un webconseiller sur le forum est complètement déconnectée des messages qui la précèdent.
Elle fait tellement abstraction des informations données plus haut qu'il devient même difficile d'imaginer qu'elle ait été postée par un humain.

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J'ai déjà indiqué toutes les infos nécessaires dès mon 1er message, y compris mon offre : c'est une offre "Livebox Fibre" de base, sans option ni spécificité particulière.

Mais en réalité c'est même pire que ça.

Vous n'avez besoin d'aucune autre info pour donner des exemples de situation dans lesquelles un abonné Orange "Livebox Fibre" serait facturé autre chose que 0,16 €/min, quand il appelle depuis son fixe vers un numéro de mobile en France métropolitaine commençant par 06.
J'ai cherché dans votre propre document "Tarifs des offres Livebox" sur https://assistance.orange.fr/tarifs-des-communications , rubrique "le téléphone par internet", et rien n'explique cette situation.

C'est à se demander si vous n'êtes pas rémunérés/évalués sur le nombre de clients qui vous contactent en MP.
Ça expliquerait pourquoi, en public sur le forum, vous répétez indéfiniment les mêmes évidences et ne donnez quasiment jamais d'informations réellement utiles.

On en est quand même à 4 personnes, 2 conseillers du chat + 2 conseillers du forum, qui non seulement ne comprennent pas une question simple, mais qui en plus ne prennent pas en compte les infos fournies.