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Le nom contrat ligne fixe est resté sous le nom du défunt mari, comment changer le nom de ce contrat. Impossible à faire en agence Orange. (Personne âgée, pas d'internet)

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@max49400 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/changer...

Ou via le 3900

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Bonjour @max49400

Je vous présente toute ma sympathie, il est possible de mon côté de vous envoyer un courrier pour la demande de cession de contrat si vous le souhaitez.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.📩

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

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@max49400,

Je vous remercie pour votre retour en message privé. Afin que je puisse accéder au dossier, et effectuer la modification nécessaire, les coordonnées du titulaire du contrat sont nécessaires (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de la ligne fixe).

Toujours en message privé, en cliquant ci-dessous :

Noé

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@max49400,

Je vous remercie pour votre retour en message privé !

Une cession de ligne est nécessaire pour réaliser le changement de titulaire.

Je peux vous envoyer la procédure à suivre :

• soit par email (il me faudrait une adresse mail)
• soit par courrier postal (dans ce cas, merci de me préciser une adresse complète afin que vous puissiez le réceptionner)

Vous recevrez ensuite toutes les indications pour modifier le titulaire du contrat.

Lors de la modification du titulaire de votre contrat, vous pourrez directement demander la mise en place du prélèvement automatique. Un mandat SEPA et votre RIB vous seront demandés pendant cette démarche.

Noé

[#6 · Accepted solution]

@max49400,

Je fais suite à nos échanges en message privé et vous remercie.

J'ai donc confirmé l'envoi du courrier concernant la cession de ligne, vous le recevrez à l'adresse communiquée dans un délai de 7 à 10 jours.

Je reste à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite une excellente après-midi !

Noé

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Bonjour @max49400,

Je viens de consulter votre dossier.

Concernant la cession et la carte d'identité, celle-ci doit impérativement être valide pour que nous puissions traiter votre demande. Je suis navré de cette contrainte.

⚠️ Le prélèvement automatique ne pourra être mis en place qu'après validation de la cession. Cependant, vous pouvez envoyer le nouvel IBAN avec le contrat de cession rempli.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.

Belle journée à vous.

Sacha

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Merci de votre réponse, je pense que le contrat restera sous le nom du défunt...la personne agée ne voulant pas refaire de carte d'identité. Dans ce cas je ne renvoie pas le document de "reprise de ligne fixe".

Pour le prélèvement automatique, comment procéder par voie postale pour l'activer le plus tôt possible?

Y a t'il un imprimé à joindre avec le RIB et à envoyer à "Orange Service Client, TSA 10018, 59878 Lille Cedex 9?

[#9]

Le changement d'IBAN ne peut s'effectuer autrement que par appel téléphonique. J'en suis navré.

Je vous conseille d'appeler notre service client au 3900 pour pouvoir procéder au changement d'IBAN.

Avez-vous d'autres questions ?

Bien à vous.

Sacha

[#10]

Merci, ce n'est pas un changement de RIB mais passer du paiement par TIP au paiement par prélèvement automatique.

Dans ce cas, c'est aussi au 3900? pas d'imprimer à renvoyer?