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[#1]

Bonsoir

Enfin quelqu'un qui connait bien ....

Je ne sais comment vous remercier....

J'ai attendu jusque là j'attendrais encore ...

Mais je ne suis pas content c'est que les opérateurs quand on leur explique eux sont borner dans leur procédures et n'en sortent pas....

Je leur sisait tant et plus que c'était obligatoirement un probleme lié au changement de N°...plus de 10 jours de perdu....

J'au rais du venir sur ce forum plus tôt...

Merci....

[#2]

 Bonjour daniel24,

le service d'expertise m'informe que votre problème est résolu. Pouvez-vous me le confirmer ?

Yannick.

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re bonjour,

NON   rien n'a changer et même hier dans la journée la livebox c'est remise a clignoter et redémarrer apparement d'aprés la personne eut ce jour vers 10 h50  ils ont refait un essayes mais le telephone ne fonctionne toujours pas, mes amis m'ont dit quand ils appelles cela ne répond pas ...

copier coller de l'image quand je vais sur ma livebox

Service téléphone :	Actif
Statut du service téléphonie :	Déconnecté
Votre numéro de téléphone est :	+33XXXXXXXXX

Et copiez coller du statut de la livebox  :

1.Général     1.1 Nom de routeur : Livebox-15f4     1.2 Version logicielle : FAST3XXX_6814BC     1.3 Adresse IP WAN :       1.4 Numéro de téléphone VoIP : +33XXXXXXXXX     1.5 Durée depuis laquelle le système fonctionne : 1 jours 01:53:58     1.6 Port Ethernet rouge : Internet, TV     1.7 Port Ethernet jaune : Internet, TV     1.8 Port Ethernet vert : Internet, TV     1.9 Port Ethernet blanc : Internet, TV     1.10 Adresse MAC de la Livebox :   2.Sans fil     2.1 Nom du réseau (SSID) : Livebox-15f4     2.2 Mode : 802.11 b/g/n     2.3 Numéro de canal : 6     2.4 Mode de sécurité : WPA/WPA2 Auto tkip_aes     2.5 Débit : 130 Mbit/s 3.Services     3.1 Connexion Internet : Activé     3.2 WiFi : Activé     3.3 Téléphone : Activé     3.4 TV : Activé     3.5 Livezoom : Désactivé     3.6 DynDNS : Désactivé     3.7 serveur DHCP : Activé Edit : effacement données personnelles.

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@ daniel24,

je me suis permis d'effacer les données personnelles sur votre dernier message. Le n° d'appel de votre ligne est le 09xxxxxxxx que vous m'avez communiqué en privé, pas le 05xxxxxxxx.

Merci de me tenir informée.

Yannick.

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Par contre sur  internet quand je vais sur la messagerie ligne livebox N° 0 9********

e vois la liste de tous les appels manqués .

..donc c'est que la ligne telephone N° 09**********

est  bien active....

Mais cela n'arrive pas jusqu'à chez moi....

cela fait 15 jours que je n'ai plus de telephone fixe....

Si le portable passé , mais je dois soit etre à l'étage ou sortir sur la route....

Mais 'ai un handicap et c'est difficile...

donc j'ai besoin de ma ligne fixe

[#6]

 Bonjour daniel24,

Je reprend votre dossier en l'absence de Yannick. Votre ancien numéro en 05..... a bien été résilié et votre nouveau numéro en 09.... est en cours de livraison.

J'ai relancé notre cellule d'expertise afin que votre ligne soit activée très rapidement.

Orange vous présente ses excuses pour ces désagréments.

Bonne soirée.

Claudine.

[#7]

Madame, ce jour, une personne de orange 'a appelé, m'a dit qu'elle envoyer une impulsion electrique sur ma livebox afin de relancer le systéme ...

Et bien cela ne marche toujours pas.....

...Et cette brave ersonne m'a dit si cela ne marche pas je vous rapelle mercredi parce que demain je suis en congé....n de relancer le systeme et que le devais laisser débrancher aprés 

Si ça continue je vais être en CONGE DE PAIEMENT, et je vais résilié mon abonnement là c'est trop.....

ORANGE je dirai 90% d'incompétent ou laxiste....

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Bonjour,

Le 28 qeptembre, n'arrivant à rien avec le 3970  j'ai envoyé une nouvelle lettre recommandé au service consommateur...

Le jeudi 3 septembre , une dame m'a appelé sur le portable, elle m'a dit avoir reçu mon courrier donc qu'elle s'occupait de tout , que d'ici 72 h elle me rappelerait...

Le lendemain matin à 10 h...

TOUT refonctionner normalement....

Voilà, je pense qu'elle a trouver la solution....( maligne qui se trouver en 05 53 , ligne support à disparue totalement, tout est sur la 09.....)

JE remercie cette personne qui a été efficace....

MAIS je tiens à signaler le probleme du 3970  ,j'ai appelé 12 fois au total , on tombe sur des gens dont certain , ne comprenne que difficilement le français , et on ne les comprends pas toujours trés bien, et surtout ils se moquent totalement de ce que l'on peut leur expliquer, ils font simplement leur procédure de réinitialisation livebox ...Meme si au bout de 10 appels on leur explique que ça été fait sans succés que cela vient d'un probleme au niveau d'orange...

L'une ma même dit (faites ce que je dit sinn on ne vous dépanne pas.....Une autre m'a raccroché au nez quand je lui ai demandé un responsable......

je crois que ces gens sont incompétent, et surement doivent être payer au nombre d'appel ...La preuve j'y ait laisser mon forfa

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Ne vous inquiétez plus nous sommes tous au même registre. C'est honteux et attention avec la livebox play il faut un téléphone spécifique, mais bien sur nous l'apprenons après; Les commerciaux n'avisent pas ils tombent sous le coup de la vente forcée. 

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je crois que, c'est difficile de se faire comprendre, j'ai fait beaucoup de demarches pour avoir en partie  gain de cause aupres de l'entreprise Orange. Je suis handicapee aussi. Et je viens de m'apercevoir qu'il existe un service autonomie. Est ce vrai ? car reste des pbs a ce jour qui ne sont pas resolus ..., ma TV n'est toujours mise en service, mon telephone portable fonctionne quand il a envie.. mais ...mais passer des journees a attendre une solution. Je suis epuisee. j'ai abandonnee. Je ne sais plus a qui m'adresser.. Car il faudrait des equipements telephoniques mais a qui m'adresser ?   a la boutique, au service clients ... a qui .. voila. Et vous?