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Re-bonjour "Julie",

Et si vous vous demandez pourquoi j'ai écrit dans mon dernier message précédent  "pas à moi justement", alors interrogez "Justine" à qui j'ai écris un message privé, et qui pourra vous donner la réponse (car il s'agit d'une information confidentielle, que je ne peux écrire ici sur le forum public !!!). 

Vous dites avoir tous accès  aux mêmes informations, mais avez-vous accès "également" aux messages privés de vos collègues ??? Si vous n'avez pas accès aux  messages "privés" de vos collègues, alors non seulement vous ne pouvez pas "comprendre" pourquoi j'ai écrit "pas à moi justement", mais vous ne pouvez pas comprendre "NON PLUS" la problématique de la totalité de mon dossier !!!

Par contre, étant donné que c'est indiqué ici sur le forum public, vous pouviez y voir le fait que j'ai déjà une AIRBOX depuis le 17/04, et vous ne me la proposeriez donc pas dans votre message automatique !!!

MERCI DE NE PAS EMBROUILLER TOUS LES DOSSIERS AINSI, EN INTERVENANT SUR UN DOSSIER DONT LE SUIVI EST DEJA EN COURS PAR UN(E) COLLEGUE , mais par un "message privé" !!!!! BONG SANG !!!

Dorénavant, je ne veux un suivi de mon dossier que par "JUSTINE" et non par "JULIE" !!! 

(mais si Julie et Justine sont la même personne, alors que cette même personne lisent les messages "privés" !!! Sinon ça ne servirait à rien d'écrire en "privé" !!!)

Bon sang ! comment mettre le boxon sur un dossier déjà complexe : en démultipliant les intervenants !!!

UN SEUL CORRESPONDANT SVP !!! Celui ayant accès à mes messages privés ! Ou bien sinon, prenez au moins la peine de les lire, les "messages privés" !!!  MEEERRRRCCCIIII !!!!!!!!!!!!!!!!

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Re-bonjour,

Je viens de vérifier à l'instant (15h13), que ma réponse envoyée à "JUSTINE" en messagerie privée ce matin 6 Mai à 8h34, (suite à sa demande du 5/5 d'avant-hier), apparait encore en "gras", et n'a donc fatalement pas encore été "lu" par personne !!! (Ni par elle-même, donc Justine, ni donc par une autre personne !). 

Donc votre réponse simultanée, Julie, démontre que vous intervenez sur des dossiers, sans pouvoir ni les lire ni donc les comprendre ni y répondre, et ceci à la place de vos collègues ! Ceci explique pourquoi vous avez répondu des banalités "fausses" !!

Quand un(e) de vos collègue envoie un message demandant une réponse par messagerie "privée", vous êtes gentille de ne pas intervenir, surtout en laissant croire que vous seriez au courant du dossier, car ce n'est pas le cas justement !!!

Et si votre collègue devait "ne pas revenir" (ex. maladie ou autre), alors merci de vous expliquez, et nous demander de "re-expédier" ces même messages privés, mais à quelqu'un d'autre... !

CAR POUR L'INSTANT VOUS N'AVEZ, EN AUCUN CAS, PU LIRE MES EXPLICATIONS DONNEES EN PRIVE A JUSTINE !!! (et vous n'avez pas non plus de boule de cristal pour les deviner !!).

CET IMPORTUNISME "GRATUIT" et "déplacé" EST INTOLERABLE !!!

DONC MERCI DE NE PAS INTERVENIR SUR MON DOSSIER DORENAVANT !!! J'attend les réponses exclusivement de... JUSTINE, et non de vous-même !!!!!!!!!!!!! MEEERRRCCCIII !!!

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Bonjour,

Avocat rappelé cet après-midi même pour la continuité de mon dossier, (ouvert depuis le 20/04 au soir), et main-courante dès demain !

En effet : 

Je suis en panne ADSL depuis le 17/04... devenue collective depuis le 23/04. De très nombreux contacts par dizaines et dizaines (3900, Tchat, SMS, Forum) sans plus d'espoir de rétablissement un jour... Des informations contradictoires, des collaborateurs qui s'interposent  par dizaines également... avec des propos "confus", voire contradictoires par certains...

Or, j'ai reçu cet après-midi, à 13H45 un mail dont le titre est "Suivi de votre demande d'assistance", et dans le texte est indiqué "votre dossier est clôturé".

Ah bon ???? Vraiment ???

ET POURTANT :

Je suis pourtant toujours en panne collective depuis le 17/04. Moultes RV de réparation déjà repoussés (8 fois depuis le 20/04), reporté encore au 19/05. Pas de réponse de Justine à mon message "privé" d'hier ("toujours non lu" à l'heure où j'écris ces lignes), et donc non lu par personne d'autre manifestement non plus !!...

J'ai reçu ce mail quasiment au même moment qu'un collaborateur Orange (partie commerciale) qui m'appelait  à 13H44, pour faire le point sur mes remises en cours et à venir (Monsieur avec un léger accent étranger, très confus dans ses explications, coupant la parole systématiquement, et ne laissant pas le client parler, il mélange toutes les explications (montants RV etc)...  Répétait "inutilement" les mêmes questions et même phrases, en m'expliquant 5 fois de suite ma dernière facture, quand je lui répétais (mais en vain !), que j'en avais déjà pris connaissance depuis une bonne semaine, et c'est même moi qui ai du lui faire remarquer qu'elle serait même prélevée dès demain !! Mais il "insistait" quand même encore sur cette même facture, alors que je voulais surtout qu'il m'explique les remises "suivantes" (celles "en cours" et donc non encore facturées" !!!).  Mais ne sait pas faire la différence manifestement entre des "remises déjà déduites d'une facture" et les remises à venir sur les "factures suivantes" !!

Bref, un dialogue de "sourd" (mais ce n'est pas moi qui suis sourde, je vous l'assure !). J'avais beau lui dire que la facture du 28/04 je l'avais sous les yeux, et donc que je savais la lire (et pour cause, diplômée depuis longtemps !!!), il continuait d'affirmer que c'était moi qui ne comprenait pas !!! ((Ah bon ???? Après avoir expliqué des millions de factures d'une complexité sans nom, dans une entreprise Nationale publique française pendant plus de 40 ans, et travaillé à sa Direction avec ses plus grands "dirigeants", je ne saurais  pas lire "4 lignes on ne peut plus "simplissimes" sur MA PROPRE FACTURE" ???!!!! wouahh !!! ****** !!!)). 

Il faut croire que ce "Monsieur" n'est manifestement pas conscient de "SES PROPRES LACUNES" et possède un complexe de "supériorité" parfaitement ... "déplacé" !!!!!

Il est évident que c'est ce Monsieur qui ne comprend pas justement ! Et non moi-même !

Car il m'a également dit (je cite) : "de ne pas tenir compte d'un formulaire d'Orange que j'avais ou j'allais recevoir, (ne savait pas très bien !) et de surtout ne pas le jeter ni le remplir (???). 

Un formulaire qu'il ne faut surtout pas remplir (lol !) : c'est sans doute une "exclusivité Orange" en passe de devenir une mode mondiale 2026 !!!

Un mail m'informant que mon dossier serait "clôturé" (ça risque pas !!!!!), et un formulaire (???) à ne pas jeter mais à ne surtout pas remplir  ?????

Allez comprendre quelque chose chez Orange !

Mais étant donné*** linguistiques et d'expression française de ce "Monsieur", (et il est loin d'être le seul !!), ledit "formulaire" dont il veut parler, ne serait-il pas plutôt ce mail (reçu en même temps ?) m'informant que mon dossier serait "clôturé" et donc un mail "INCOMPREHENSIBLE" en l'état actuel de mon dossier ???

COMMENT cela, mon dossier est clôturé ????

C'est la dernière "blague" d'Orange là ? Décidément, ça continue et de plus belle ! 

C'est "pire" de jour en jour !!!!!!!

Il n'y a donc pas assez "d'embrouilles" comme cela dans mon dossier (vulgaire panne d'ADSL toujours pas rétablie et cela sans raison "apparente", si ce n'est de tenter de nous imposer "la fibre" avec 3 ans d'avance ? Et quels vont être les nouveaux  problèmes "après cela" ? Et pendant  encore combien de décennies ???

A quand une panne "Orange" procurée par une météorite ? Non vraiment ?! Je m'attends à tout maintenant !!!

Merci de demander à un collaborateur "suffisamment  compétent" (techniquement et commercialement parlant) de reprendre l'historique total de mon dossier et de me contacter ensuite !!

LA TOTALITE DE MON DOSSIER EST "INCOMPREHENSIBLE". La panne toujours active, mais la réparation sans cesse repoussée, et maintenant mon dossier serait "clos" ???!!

C'est quoi ces mails (donc cette communication "loufoque" !) d'Orange ???

TOUT CECI EST "INCOMPREHENSIBLE" 

(copie de ce même  post envoyé dès demain à mon Avocat !).

[Edit : merci @Discutisa de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#4]

Glurck, 

2 censures dans mon message précédent (???) : 

- La première concernait un synonyme du mot "aplomb", et commençant par "T" et finissant également par un "T" en deux syllabes (vous avez 2 heures !),

- La deuxième un mot de 3 syllabes, pourtant déjà cité plus haut dans le texte (au paragraphe commençant par "il faut croire que..."), mais lui, non censuré, et signifiant "un manque de connaissance"...

Très bizarre, là aussi, la gestion des mots-clés censurés chez Orange...

Mais il ne faut plus s'étonner de rien chez Orange... !

[#5]

Bonjour @Discutisa,

Toutes mes excuses pour ce retard de réponse — faisons le point sur votre dossier.

💡 Plusieurs conseillers peuvent intervenir sur votre dossier : c'est ce qui nous permet de traiter vos demandes plus rapidement. Nous fonctionnons en équipe et avons tous accès à l'ensemble des échanges, qu'ils soient publics ou privés.

Nos process ne nous permettent pas d'assigner un conseiller dédié à chaque dossier.

🛠️ Concernant la réparation de votre ligne, je n'ai malheureusement pas d'information supplémentaire à ce stade. La date prévisionnelle de rétablissement reste fixée au 19 mai.

Nous ferons le point dès que cette échéance sera passée.

N'hésitez pas à me contacter pour toute question. Bonne journée.

Jµstine

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Bonjour Justine, (ou autres collègues)...

J'ai reçu à 11h15 ce matin, le sms me  confirmant mon rv téléphonique prévu demain (11/12H) avec "Alexandre" (au 3900 pour faire le point après la réparation de la ligne collective prévue aujourd'hui).

Puis à 15H16, je reçois un autre SMS m'informant que ce rv téléphonique est repoussé entre 15 et 16H (toujours demain).

Ce rv tél étant repoussé avant même la fin de la journée prévue de réparation, (réparation prévu aujourd'hui depuis près de 15 jours), j'ai immédiatement soupçonné un report (pour la 9e fois !!!!!!!) de la réparation, et ai immédiatement été consulté mon compte client ("suivi des pannes") et ai pu constater que, en effet, cette réparation est encore une fois repoussée, cette fois-ci au 22/05 (un vendredi en fin d'après-midi !!!). 

(Si des techniciens devaient passer réparer, il ne peuvent avoir terminé leur journée à 15H15 !!! ).

Donc personne n'est passé, j'en mettrais ma main au feu (pas plus que les 8 autres rv de réparations soi-disant !!).  

Je soupçonne en effet, que aucun technicien ne se soit jamais déplacé ni aujourd'hui, ni les autres fois, et que ces prétendues "pannes collectives" ne soient que du "pipo" depuis le début !!!! Depuis le début, ces prétendues réparations ne doivent se passer que sur le "poste de mutualisation" (est-ce le nom exacte ?), et de toutes les façons sur le réseau "public" et non à mon domicile, et donc ma présence n'a jamais été "indispensable"... Cependant, étant à la retraite, je ne bouge "JAMAIS" de chez moi, (au cas où ils auraient besoin de vérifier ma ligne !!!)...

Le 1e jour prévu de réparation, un technicien Orange s'est adressé à la gardienne (mais je présume au téléphone et non ici dans la cité), mais s'étant trompé d'adresse sur le poste de mutualisaiton, alors il est reparti sans rien réparé...

Et depuis, on m'informe de chaque rv de réparation,  (et les RV téléphoniques également), mais je n'ai jamais rien eu comme information, sur leur "réels" passages ou non ???

Je n'ai donc aucun moyen de savoir si quelqu'un vient ou non ???? Ni la gardienne, puisque le poste de "mutualisation" est "théoriquement "accessible" .

Ou bien  est-ce du pipo total de la part de Orange depuis le début...  ???

Soupçonnant un "abus" de pouvoir, et qu'aucune réparation n'est jamais été réellement programmée, alors

par conséquent, je vais dès demain matin au Commissariat de Police, et en fait part à mon avocat également !

Une personne âgée et seule ne peut pas être "abusée" à ce point !!!

((PS : je reçois le SMS de report de réparation à l'instant même où j'écris ces lignes, soit à 17h06... Mais cela ne change rien au fait que aucun réparation n'est effectuée depuis le 17 AVRIL soit plus d'un mois maintenant !!!

Etre désolée ne suffit pas, il faudrait au moins "venir réparer" et ne pas arrêter sa journée de travail à 15H !!!!!!!!!!

FOUTAGE DE G...... le plus total !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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Bonjour @Discutisa,

Je comprends tout à fait votre frustration face à cette situation qui dure, et les reports successifs n'ont rien d'anodin, ils peuvent légitimement semer le doute.


Je vous présente mes sincères excuses au nom d'Orange pour les désagréments causés.

En effet, la date prévisionnelle de rétablissement de vos services a été reportée au 22 mai en fin de journée.

L'intervention sur l'infrastructure se heurte à des difficultés techniques exceptionnelles, ce qui explique ces délais supplémentaires. Soyez assurée que tout est mis en œuvre pour résoudre cette panne au plus vite.

Dès que j'aurai de nouvelles informations, je reviendrai vers vous sans attendre. 🙏

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable fin de journée.


Rachid

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Bonjour Rachid,

Depuis le 1er jour, ce que je réclame, c'est de savoir "pourquoi" ces réparations sont reportées : 

"L'intervention sur l'infrastructure se heurte à des difficultés techniques exceptionnelles, ce qui explique ces délais supplémentaires."

Une panne collective doit bien avoir des explications, non ???

Ce n'est pas de savoir "si c'est reprogrammé" dont j'ai besoin de savoir (ça on le sait par le compte-client, et par les sms de report de rv), mais quelles sont les "raisons" de ces "difficultés techniques exceptionnelles" !!!!!

Une panne "collective" avec des difficultés "exceptionnelles"  ???????

Quelles difficultés, justement ??????????? Depuis le départ, je n'ai (nous n'avons ???) aucune explications... Bref, ce que je voudrais, c'est le compte-rendu d'intervention de l'agent (Orange ou sous-traitant). Ici, pas de poteaux à poser (c'est une cité HLM !!!) ni de chemin à creuser, par exemple... 

Donc c'est quoi ces difficultés "si exceptionnelles" sur une panne "collective" (donc de tout un quartier !!!), au point que Orange ne puisse pas la réparer ???

On se fout du monde là ???!!!

"Dès que j'aurai de nouvelles informations,..." : de "nouvelles" informations ??? Mais pour moi ce sera la première fois, puisque je n'en ai jamais eu !!!!!!!!!! (nous n'en avons jamais eu ???), puisque c'est "collectif" soi-disant !!!!!!!!!!!!!!!!

Au fait, je ne sais même pas combien de locataires sont en panne (avec Orange, j'entends) dans ma cité ! Sur 800 logements, combien sont  en panne ? Si c'est "collectif", alors il y a forcément une personne "minimum" qui est en panne comme moi ! Mais là, j'en doute !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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re-bonjour Rachid,

Ce que  je veux dire, (et la raison pour laquelle je vais au Commissariat demain matin), c'est que cette "panne collective" n'est PLUS DU TOUT CREDIBLE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! DE MOINS EN MOINS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Et plus du tout, même !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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re-bonjour,

Moi je pense que je suis la seule personne en panne, mais que Orange, ne voulant pas réparer, me fait croire (à moi individuellement) que c'est "collectif" !!!!!!!!!!!!

Non, une panne collective de plus d'un mois, mais sans que les raisons des difficultés ne soient jamais "expliquées", ce n'est plus crédible !!!!!

[Edit : merci @Discutisa  de ne pas écrire en gras]