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Bonjour à tous,

Depuis 10 jours je ne peux plus appeler avec mon fixe par internet (livebox2 ADSL), un message vocal m’indique qu’un problème à été identifié sur mon téléphone par internet.  Le voyant vert du téléphone  de ma LiveBox ne s’allume plus. Tous les autres services de ma box sont OK. Quand je fais le test sur l’interface mon PC livebox/ pour faire sonner le téléphone, il sonne. Sur l’interface PC livebox/, le service téléphonie est marqué en rouge « indisponible ».

J’ai effectué toute les procédures de résolution de panne :

1/ reset de la box en pressant le bouton à l’arrière de la box pendant 10 secondes,

2/ la réinitialisation de la box en configuration d’usine,

3/ l’arrêt électrique de la box, j’ai débranché tous les câbles  de la box et du téléphone puis rebranché.

J’ai fait plusieurs fois toutes ces procédures lors des derniers jours et c’est toujours en panne.

Sur le menu information système de la box l’état du VoIP est inactif.

Je précise que aucun élément de ma configuration matériel ou service orange n’a était changé depuis 5 ans.

Modèle de Livebox : FTTH v2 SAGEM

Offre : Livebox Play ADSL (débit montant 15M/s – débit descendant 0.9 M/s).

Merci d’avance pour le partage et pour votre aide. Bonne journée.

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Bonjour @laurent0710 

la livebox 2 n'est plus commercialisée et obsolète demande le changement contre une noire

cdt

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Bonjour @laurent0710 @melet39 

Il parle de voyant vert alors c'est la Livebox Play noir  qu'il possède .

La Livebox 2 est blanche .

Cordialement .

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bonjour melet39,

Merci de ta réponse. J'ai bien une LiveBox 2 blanche. Pour l'instant je n'ai pas prévu dans changer car elle fonctionne correctement.

Bonne journée

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re @laurent0710 

ton problème vient de la livebox qui est obsolète donc plus mise à jour

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_ann_3660.pdf

Bonne journée également

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re Melet39,

Merci de ton message je vais attendre le passage d'un webconseiller et faire le point avec.

Je conserve le pdf que tu m'a envoyé. merci.

Bonne journée.

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Bonjour @laurent0710,

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Math

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Bonsoir à tous,

Après avoir été contacté par Max_c (webconseiller) plusieurs actions ont était faite sur la livebox2 mais le téléphone fixe n'est pas revenu. 

J'ai commandé une livebox4 et je tiendrai informé la communauté sur l'évolution de ma ligne téléphonique après l'installation de livebox4.

Merci à tous pour aide 

Bonne journée

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Bonjour @laurent0710 

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée également

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Bonjour @laurent0710 

Je vous remercie de votre retour.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Frédéric