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Bonjour,

Je viens de payer, via mon interface web orange, ma dernière facture de ligne fixe, comme je le fais à chaque fois.

Apparemment le paiement n'a pas été pris en compte : pas de mail de confirmation, ni de validation du côté de ma banque.

Du côté orange, le 3900 n'a pas l'air de comprendre ma question. 

Quelqu'un a-t-il le même problème ?

Merci d'avance de vos réponses.

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Salut @martineh13 

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

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Bonjour @johann

Merci pour la réponse. J'ai appellé le 3900 et le 3000 mais ces services automatiques me rendent fou.

J'ai fini par (espérer) avoir un conseiller ou n'importe qui capable d'avoir un accès à leur backoffice facture, mais le temps d'attente moyen est de 10 mn.

Essayez le 3900 avec la phrase "facture payée mais non prise en compte" ou "bug facture payée" ou "##@@!!!!aarrrggghhhh !", ça donne le même résultat : "vous voulez payer votre facture."

Non, J'AI PAYE MA FACTURE, je voudrais savoir si le paiement a été pris en compte ou non et, si la réponse est non, une petite explication serait la bienvenue.

Dans mon ancienne vie d'informaticien, j'ai géré des problèmes de facture, côté backoffice. Je ne critique donc surtout pas les gens qui travaillent au service client.

Je vais attendre jusqu'à demain, au cas où un mail ou autre arriverait. Ensuite, je serai bien oligé de (re)payer cette facture. A moins que je ne retente le 3900. 

.......

Noooon, pas le 3900, pas le 3900 !!!

Bernard (le compagnon de martineh) www.atelier-martineh.net (un peu de pub).

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Même problème depuis plusieurs jours et sur Sosh également.

J'ai déjà saisi plusieurs fois mes identifiants bancaires sans résultat : c'est très désagréable !!

J'ai fait un mail de réclamation à Orange qui reste sans réponse !!!

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effectivement,je confirme.

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Bonjour,

Votre problème a t-il été solutionné ?

Paiement non pris en compte par internet et sms d orange pour réduire les services sous 24 heures !

Ce jour, 5 essais par internet, 2 par téléphone. Au dernier essai par téléphone j'ai un numéro de certificat de paiement mais la facture est toujours à régulariser ...

Cordialement

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Bonjour,

Après plusieurs essais infructueux de paiement de fatcure Sosh via Firefox (protocole jusqu'à l'authentification bancaire qui est validée mais retour à la page des factures sans prise en compte du paiement), j'ai finalement réussi à payer en passant par Chrome.

Histoire de faire avancer le schmilblick, pouvez vous préciser quel navigateur vous utilisez ?

Cdlt

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Bonjour,

J'ai essayé par Firefox et aussi par Chrome … Puis au final par téléphone, où à la fin j'ai bien un numéro de certificat de paiement mais au final la facture reste toujours à régulariser ...

Merci

nb : j'ai essayé 4 x 30 mn le 3900 mais je comprends c'est saturé. J'ai maintenant changé mon mode de paiement en prélèvement automatique car j'avais eu le même souci le mois dernier ...là j'ai peur que Orange me coupe internet et avec les cours à bosser pour l'université et lycée ...

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Juste pour vous dire que j'ai enfin réussi à payer par Chrome … si le paiement par téléphone de ce matin est également pris en compte, j'aurai de l'avance pour la prochaine facture.

Bon courage à tous

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Bonjour à tous et toutes.

J'ai finalement réussi à payer cette facture. Tout s'est déroulé comme d'habitude.

C'était peut être un bug côté orange. 

Merci pour vos contributions sur ce sujet.

Prenez soin de vous et des autres. Restez chez vous ! 

Bernard