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Bonjour,

J'ai ouvert le 5 juillet 2022 un incident chez Orange concernant ma connexion Internet qui ne fonctionne pas.

Toutes les semaines un conseiller me rappelle en me disant que l'incident sera résolu le semaine suivante. 

A aujourd'hui le 18 août je n'ai toujours pas d'Internet et mon prochain suivi avec un conseiller est prévu le lundi 22 août. Je sais que le conseiller ne peut rien faire à part remonter mon mécontentement et le mot est faible. Pour ma part je sais qu'il y a un énorme problème avec le prestataire qui intervient sur ce genre d'incident, ils ne sont pas assez nombreux et en plus la fibre est en cours d'installation à proximité, donc le cuivre est secondaire. 

Comment et à qui puis-je m'adresser par Email ou par courrier pour faire accélérer cette résolution d'incident qui est vraiment inadmissible pour un fournisseur comme Orange. Merci de m'aider car ça devient insupportable de se faire balader de semaine en semaine.      

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Salan 

sans garantie

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

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Merci melet39

Je vais tenter d'écrire à cette adresse. Qui tente rien n'a rien !!

Mais je trouve ça inadmissible et insupportable comment se comporte Orange vis à vis de ses clients fidèles (Itinéris en 96 et ensuite Orange). Mais je sais que tout ça c'est une histoire de coût (nouveau prestataire moins cher sur le terrain mais pas assez nombreux). 

Je pense qu'il est temps d'inverser les rôles et d'obliger Orange a respecter ses engagements. 

Je suis prêt a en débattre !! 

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re @Salan 

tu peux aussi faire une alerte

https://jalerte.arcep.fr/

Bonne fin de journée

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Merci je vais consulter le site ARCEP

Bonne fin de journée

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re @Salan 

merci,tiens nous au courant de la suite

cdt