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Bonjour. Jeudi j'ai contacté par chat orange pour une panne internet, télé et téléphone. C'est la 4ème fois que ça arrive en un an. La personne m'a dit que ça serait réparé à distance rapidement. Sur mon espace orange il est mis dans la section dépannage que le technicien est intervenu hier à 18h. Alors que c'est toujours en panne. Impossible de contacter qq'un sur Orange et moi. Par téléphone non plus. La messagerie me pose des questions pour finir par couper et me dire d'aller sur Orange et moi. Impossible par là car on revient toujours à la page "dépannage en cours" tout ça pour me dire plus loin que c'est fait. Pffff. J'en suis à me dire que je vais tester un autre opérateur. Bonne journée. 

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bonjour @malou29 

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour. Merci pour votre réponse. J'ai déjà appelé le 3900 mais je n'ai pas eu de conseiller. J'ai l'impression de tourner en rond entre mon espace orange et un appel téléphonique. L'un me dit d'aller voir l'autre et pareil de l'autre côté. D'autant que j'ai besoin d'internet pour travailler. Sur mon téléphone ça n'est pas possible. Bonne journée à vous. 

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re @malou29 

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

bonne journée également

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Moi encore pire deux semaines en panne

Rien rien de rien 

Incroyable 

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bonjour @mogly 

fais comme dit plus haut

cdt

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Bonjour @malou29 

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

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bonjour @malou29 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour. Je viens seulement de voir votre réponse. J'ai de nouveau rappelé orange. Pour la 3ème fois. D'abord on me dit que ça sera réparé à distance. Et aujourd'hui on me dit que finalement il faut un technicien sur place. Il passera vendredi matin. Donc à voir.... Je ne comprends pas pourquoi on ne l'a pas fait il y a une semaine. Et sur orange et moi 3 fois on me met que le technicien est intervenu et que tout est bon. Je ne comprends pas. Merci à vous en tout cas. 

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bonjour @malou29 

merci du retour,envoie quand mème les infos en privé au webconseiller

tiens nous au courant

bonne soirée