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Bonjour @CHHENRY,

Je vous remercie pour de votre retour.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

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Encore un report de rétablissement,  11 juillet. On se fout de nous client. A part "je suis désolé " c'est la seule chose que orange sait dire. Mais c'est le pire service des services que l'on peut rencontrer.

Non je tape à toutes les portes car personne ne sait me donner une véritable réponse.  Vous coupez le seul moyen de communication pour une personne de 89a. Et personne ne bouge chez Orange. C'est minable et irresponsable 

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Bonjour @CHHENRY 

on va attendre un retour d'un webconseiller suite à ton message

cdt

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Bonsoir @CHHENRY,

Je comprends aisément votre mécontentement au vu de la situation dans laquelle votre maman se trouve et l'inquiétude que cela génère pour vous.

Malheureusement, dans le cadre des incidents collectifs, la date prévisionnelle est estimée par nos équipes techniques au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Toutefois, je tiens à vous rassurer sur le fait que nous souhaitons tout comme vous le rétablissement de la ligne de votre maman.

Nous (Orange), n'avons aucun intérêt à prolonger la durée de la panne, bien au contraire.

Nous restons disponibles si besoin.

Je vous souhaite, ainsi qu'à votre maman, une bonne fin de journée.

Franck

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Chaque semaine la même réponse sans résultat.  26 mai début de la coupure,  prévision de rétablissement repoussée de semaine en semaine. Aucune communication pro active, c'est à nous d'aller chercher l'information.  C'est scandaleux.  Je n'ai jamais rencontré un service technique et client aussi minable.

Vous savez ce que ça veut dire "service client " 2 mots simples ! Honte à  vous et vos services. Orange est une catastrophe et fatigué de vos excuses qui ne servent à rien à part justifier une réponse.  Et en plus nous avons été facturé pour la période de juin et je pense qu'il en sera de même pour juillet... quelle honte !

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Bonjour @CHHENRY 

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Je suis vraiment navrée mais la date prévisionnelle de rétablissement a été repoussée au 13 juillet par les services techniques de votre département.

Encore toutes nos excuses pour ce nouveau report.

Nathalye

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Hier encore cela ne fonctionnait pas...

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Bonjour @CHHENRY 

on va attendre un retour du webconseiller @Nathalye  pour en savoir plus  suite à ton message

cdt

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IDEM depuis le 30 JUIN

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@sirbel 

en attente d'un webconseiller de passage à partir de lundi reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt