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Panne fixe depuis 3 mois mais facturation

Laurence2a
contributeur
488  

Panne fixe depuis 3 mois mais facturation

Bonjour

Très en colère après vos services nous avons une panne totale identifiée par Orange depuis le 26/11/2019 (et avant elle était défectueuse) plusieurs lignes sont affectées et rien n'est fait nous sommes le 3 mars le hameau isolé en zone blanche n'a plus le seul moyen de communication.Par contre les factures sont réglées alors que le service que vous devez n'est pas rendu ! c'est une honte ! Ce n'est pas faute de perdre mon temps à vous le signaler !  Si d'aventure il nous est impossible de contacter les secours en cas de pb grave nous déposerons plainte contre vous. Vous abandonnez le RTC soit, mais pas sur des zones blanches, vous nous devez un moyen de communication....nous payons notre forfait depuis 3 mois Cette affaire mérite un article dans la presse locale. Je vais saisir l'ARCEP et les association de consommateurs car ça commence à bien faire ! Merci de faire le nécessaire

 

3 RÉPONSES 3
melet39
Orange Star
Orange Star
481  

Re: Panne fixe depuis 3 mois mais facturation

bonjour @Laurence2a 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Angélique_D
Webconseiller
Webconseiller
463  

Re : Panne fixe depuis 3 mois mais facturation

Bonjour, pourriez-vous, en message privé, m'indiquer votre numéro de ligne, ainsi que vos coordonnées? Merci Cécile_

Conseillère Spécialiste Offres Pro
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
Orange Star
Orange Star
460  

Re: Re : Panne fixe depuis 3 mois mais facturation

bonjour @Laurence2a 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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