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Bonjour, depuis le 13/05/2025, ma ligne fixe ne fonctionne plus, donc pas de TV d'Orange ni internet suite à un orage. Après une visite dans une boutique Orange, j'ai récupéré une live box (qui fonctionne mais ne peut pas se connecter), une air box (valable uniquement sur ordinateur et portable) et 400 GO pour le partage de connexion. On m'a donné plusieurs fois des dates de réparations et à chaque fois c'est reporté, ça devait être le 18/06 et maintenant c'est le 27/06. Après de nombreux appels puis rappels du service technique, rien ne bouge et j'ai vraiment l'impression que personne n'intervient sur mon problème (sachant que tous mes voisins sont aussi chez Orange, sont tous raccordés sur la même armoire ont retrouvés leur ligne depuis plusieurs semaines, que ma voisine qui elle est chez SFR n'a jamais eu de coupure)! Et que j'ai reçu un rapport d'intervention d'un technicien qui n'est jamais venu vérifier les branchements alors que c'était convenu ainsi et qui a signé à ma place (j'ai attendu de 13h à 18h), je n'ai vu personne ni été appelé. J'ai vraiment l'impression d'être baladée d'interlocuteurs en interlocuteurs qui font remonter mon dossier au service expert !!! depuis le temps mon dossier doit être très haut !!! 

Je suis très en colère après Orange, je ne sais plus à qui m'adresser, alors si quelqu'un a une information sur comment contacter un "vrai " service technique local (qui ne me fait pas un discours tout prêt en noyant le poisson) ou une direction locale ou un vrai service réclamation qui prend vraiment en compte ma réclamation (j'ai déjà fait une sur mon espace et comme par hasard elle a disparu). Je suis excédée, épuisée, déçue, fatiguée, j'y passe beaucoup de temps et rien ne bouge.

Merci de votre aide 

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Bonjour @MG29170,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

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Bonjour,

Merci pour ton soutien, en effet, je me sens vraiment abandonné sachant que les réparations dont mes voisins ont bénéficiés semblent rapides (changement des nodules dans l'armoire Télécom au bout de ma rue). 

Et je croise les doigts...

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Bonjour,

je vous ai adressé un message privé avec tout ce que vous avez demandé, j'aimerai bien comprendre pourquoi mon dossier de dépannage n'avance pas (mes voisins ont été dépannés depuis quelques semaines maintenant), j'ai juste l'impression d'avoir été oubliée ...

Merci 

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@MG29170,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Je constate effectivement qu'un incident est en cours sur le réseau, le délai prévisionnel de rétablissement est annoncé pour le 27/06 prochain.
Il est indiqué que les équipes techniques ont besoin de moyens complémentaires mais je n'ai pas plus d'informations malheureusement.
Je vous propose de conserver le suivi de votre dossier ici, sur la communauté Orange, et revenir vers vous dès que de nouveaux éléments me seront communiqués.
Qu'en pensez-vous ?

Anaïs

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Bonjour ,

je prends connaissance de votre réponse et je suis TRES insatisfaite.

En effet, c'est une réponse qui m'a été plusieurs fois faite, or, des moyens complémentaires pour les équipes techniques, cela fait maintenant un peu plus d'un mois que ma ligne est en panne, et j'ai pu constaté que les lignes téléphoniques de mes voisins ont été rebranchées il y a maintenant plus de 15 jours !!! Et tous ces lignes sont branchées sur la même armoire. 

(Un voisin m'a même dit que c'étaient les branchements qui avaient cramés lors de l'orage et qu'ils ont été remplacés et tout refonctionne sauf pour moi)

Et il s'agit d'un orage au départ qui a causé cette panne au niveau du réseau, pas une tempête monumentale comme il y a quelques années. J'habite dans un bourg pas en pleine campagne. 

Je n'arrive pas à comprendre pourquoi c'est si long ...

Peut-être que j'ai été oublié ? Ou qu'un usager par-ci par-là ce n'est pas intéressant ...

Etonnamment, d'autres voisins chez d'autres opérateurs n'ont jamais eu de coupure! 

Orange n'est pas là pour moi ...et je continue à payer mon abonnement ligne fixe, TV d'Orange, pour rien !!!

Je trouve cela scandaleux, je paye un service que je n'ai pas, un service technique en ligne déplorable, des techniciens que je ne vois jamais ni au niveau de l'armoire ni proche de chez moi !

A l'heure de la fibre, vous ne pouvez pas me faire croire que les équipes techniques ont besoin de matériel complémentaires pour un branchement ADSL.

Au moins si je pouvais parler avec un technicien Orange sur le terrain, que l'on me donne une vraie explication, que les choses bougent vraiment, je vous rappelle que la panne dure depuis le 13/05/2025

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Bonjour @MG29170,

Je suis navrée de lire que vous rencontrez une telle situation.

Un dérangement collectif avait cours sur un câble secteur et a été réparé hier, néanmoins je constate que vous n'avez pas retrouvé vos services.

Une intervention est donc nécessaire.

Pourriez-vous me donner vos prochaines disponibilités ?

Séverine.

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Bonjour @MG29170 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Max

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Ma ligne internet a ete rétablie mais depuis j essaye d obtenir le remboursement de mon abonnement pour 5 semaines sans service (internet ligne fixe et tv d orange), j ai échangé avec le tchat en ligne jusqu'à hier soir, je devais recevoir par mail le contenu des échanges, à cette heure je n ai rien reçu. Il m a été proposé un remboursement de 4 semaines alors que j ai été privée des services durant 5 semaines et aucune compensation des heures passées à téléphoner au 3900 sans aucune solution, des échanges avec le tchat sans solution et même disparitions des échanges, de la 1/2 journée où j ai attendu en vain un technicien qui a signé à ma place pour confirmer sa venue, de l énergie, l énervement, de la déception. Je suis très déçue du traitement que Orange a eu à mon égard et très insatisfaite. 

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Bonjour @MG29170 

Je viens de faire le nécessaire concernant le dédommagement.
Je reviens vers vous en message privé.

Max