Bonjour,
Désolé, mais cela devient ingérable.
21 juin : arrachage du branchement aérien
22 juin : branchement aérien remplacé, mais services non rétablis
24 juin : 1er RDV de remise en service non respecté
25 juin : rdv téléphonique fixé par Orange non respecté
27 juin : Déplacement en boutique Orange et second rdv de remise en service fixé au 1er juillet avant 13h00
1er juillet 13h00 : rdv non respecté. Je m'étais déplacé spécifiquement de Poitiers à Saint-Nazaire en raison de ces anomalies. Nous appelons le 3900 qui veut nous imposer un 3ème rdv. Nous refusons et exigeons d'être dépannés.
1er juillet vers 15h00, un technicien d'une entreprise prestataire se présente, nous précisant que ce dépannage n'était pas du tout prévu... Il réussit avec beaucoup de difficultés à remettre l'installation en service. Tout est satisfaisant avec un débit ADSL de 18,3 mégabits/s.
Le 4 juillet, notre mère de 88 ans constate que la même entreprise intervient sur le même boîtier aérien où était intervenu le technicien qui nous a dépannés.
Du 4 au 8 juillet, nous constatons une dégradation du débit internet et le 8 juillet, plus d'Orange TV.
8 juillet : appel au 3900 et rdv pris pour intervention technique le 11 juillet au matin
11 juillet : 3ème rdv non respecté et le débit internet est tombé à moins de 4 mégabits/s
12 juillet : appel d'un technicien d'Orange, nous expliquant que ce débit non conforme aux services souscrits, car à peine suffisant pour Orange TV, serait dû à des travaux : Lesquels ? Il ne le sait pas !
13 juillet : ma soeur a rdv en boutique Orange pour débattre du problème... Nous sommes atterrés !
De plus, votre collègue nous a proposé un geste commercial de 45 € que ma soeur a accepté et on nous a même confirmé que le virement avait été effectué : c'est faux et on lui a même facturé et prélevé des gigas que vos collaborateurs lui avaient prétendument offerts.
Nous avons atteint nos limites de tolérance.
Dès ce long week-end de fête nationale achevée, nous allons prendre rdv avec la mairie de Saint-Nazaire qui est informée du dossier et nous a demandé de lui en communiquer l'issue.
En ce qui me concerne, je vais consulter l'avocat de l'organisation de consommateurs à laquelle je suis adhérent depuis 28 ans afin d'agir juridiquement.
Vous comprendrez que depuis le 21 juin, date de cet incident, que l'on nous "promène" de conseiller en conseiller avec des discours et des diagnostics à géométrie variable, le temps est venu pour nous de passer le relais aux hommes de loi et autres élus, qui ont par ailleurs confié à Orange le déploiement de la fibre optique sur Saint-Nazaire.
Je tiens enfin à préciser en tant qu'ancien automaticien en centrale nucléaire, que j'ai accompagné le technicien intervenu le 1er juillet en divers points de ces investigations. J'ai pu constater l'état de vétusté déplorable du réseau et je ne m'étonne plus des dysfonctionnements que subit cette portion de quartier, la seule toujours alimentée en ADSL, alors que toutes les rues qui l'encerclent sont équipées de la fibre depuis un bon moment. Pourquoi ?
Cet état de vétusté et cet enchevêtrement de câbles souterrains non repérés, dont bon nombre portent les stigmates de "réparations" d'une qualité discutable, sont incompatibles avec les exigences qualitatives et quantitatives en terme de débit, qui sont contractuellement dues aux clients.
Nous allons également solliciter un expert et un huissier afin d'établir le constat de carence d'Orange en matière de débit ADSL, puisque visiblement rien n'est prévu pour corriger cette anomalie. A peine 4 mégabits/s en plein centre ville de Saint Nazaire en 2022 !
Bien cordialement,
Bruno SOARES D'AZEVEDO
