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internet & fixe mon telephone par internet et fixe

Panne ligne fixe

edgar1969
contributeur occasionnel
1 931  

Panne ligne fixe

Bonjour
Depuis 4 jours plus aucune tonalité sur la ligne fixe de ma mère (35 ans sans problème). 79 ans, diabétique je suis revenu en urgence de province car elle est coupée du monde et ne pourrait pas même appeler les pompiers. D'après le 1013 le problème devait être résolu au pire le 25 à 18h. Il est 23 heures et bien sûr rien n'a été fait. Bravo Orange!

27 RÉPONSES 27
cledefa
Orange Star
Orange Star
1 904  

Re : Panne ligne fixe

Bonjour,

 

Sa ligne est-elle rétablie ce jour?

 

Si non voir si un incident n'affecte pas sa ligne:

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

 

Et son dossier de dépannage à doite de la page.

 

Et effectivement dans certains cas le dépannage peut prendre plus de 24h si les dégats sont importants, comme un arrachement de cable par un engin de travaux publics...

 

Nathalye
Webconseiller
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1 840  

Re : Panne ligne fixe

Bonjour edgar1969.

Votre problème de ligne est-il résolu ?

Bonne journée.
Nathalye.

 

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edgar1969
contributeur occasionnel
1 828  

Re : Panne ligne fixe

Bonjour et merci de me répondre.

Non absolument pas! Toujours aucune tonalité et un débit divisé par deux sur internet. Je ne sais plus que faire.

Merci

edgar1969
contributeur occasionnel
1 826  

Re : Panne ligne fixe

Ah oui car j'avais oublié de le signaler. Internet fonctionne ce qui prouve donc que la ligne n'a pas été arrachée. Cela ressemble fort à un dégroupage sauvage.

 

Nathalye
Webconseiller
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1 815  

Re : Panne ligne fixe

 @edgar1969.


Je vais vérifier la ligne. Pour cela, pouvez-vous me communiquer par message privé les coordonnées (nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de compte internet).


Merci.

Nathalye.

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Nathalye
Webconseiller
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1 808  

Re : Coordonnées

J'ai bien reçu vos coordonnées. Je consulte votre dossier et reviens vers vous.
Nathalye.

 

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Nathalye
Webconseiller
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1 797  

Re : Numéro de compte Internet

 @ edgar1969.


Je constate toujours un défaut sur votre ligne. Je vous propose

l'intervention d'un technicien à votre domicile.L'intervention est facturable dans la mesure où le défaut serait dû à votre installation intérieure (mauvais branchements, rallonges défectueuses etc...).Si des travaux sont nécessaires, le technicien établira un devis.

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edgar1969
contributeur occasionnel
1 795  

Re : Numéro de compte Internet

Il n'y a rien de défectueux chez moi.

J'étais parti dans l'Allier quand le problème est survenu. Il n'y avait chez moi que ma mère qui ne s'est en aucun cas amusée à trifouiller quoi que ce soit!

Expliquez-moi donc pourquoi d'un jour à l'autre le problème serait survenu! Par ailleurs j'ai plusieurs postes et il n'y a de tonalité sur aucun.

Je précise qu'en avril un voisin indélicat s'était branché sauvagement en faisant une épissure sur le câble. Je le tiens des techniciens de la société qui était venue réparer. Je soupçonne cette réparation d'avoir été defectueuse.

Enfin au 1013 on a bien reconnu que le problème était extérieur. J'attends donc toujours la venue de vos sous-traitants réparateurs. Dois-je moi-même rappeler la société qui était venue dépanner en avril (ou mai je ne sais plus trop). J'ai gardé le papier.

defender
fan
fan
1 788  

Re : Numéro de compte Internet

Bonjour.

Envoyer LR AR à orange en mentionnant l'histotique de votre panne.

Vous leur donné 48h et vous demandé réparation et obligation de trouver

la panne.

Tout commercant a obligation de résultat.

Déposer votre requette au tribunal d'instance (proximitée).

A+

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