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Panne ligne fixe
Bonjour
Depuis 4 jours plus aucune tonalité sur la ligne fixe de ma mère (35 ans sans problème). 79 ans, diabétique je suis revenu en urgence de province car elle est coupée du monde et ne pourrait pas même appeler les pompiers. D'après le 1013 le problème devait être résolu au pire le 25 à 18h. Il est 23 heures et bien sûr rien n'a été fait. Bravo Orange!
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Re : Panne ligne fixe
Bonjour,
Sa ligne est-elle rétablie ce jour?
Si non voir si un incident n'affecte pas sa ligne:
http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe
Et son dossier de dépannage à doite de la page.
Et effectivement dans certains cas le dépannage peut prendre plus de 24h si les dégats sont importants, comme un arrachement de cable par un engin de travaux publics...
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Re : Panne ligne fixe
Votre problème de ligne est-il résolu ?
Bonne journée.
Nathalye.
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Re : Panne ligne fixe
Bonjour et merci de me répondre.
Non absolument pas! Toujours aucune tonalité et un débit divisé par deux sur internet. Je ne sais plus que faire.
Merci
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Re : Panne ligne fixe
Ah oui car j'avais oublié de le signaler. Internet fonctionne ce qui prouve donc que la ligne n'a pas été arrachée. Cela ressemble fort à un dégroupage sauvage.
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Re : Panne ligne fixe
@edgar1969.
Je vais vérifier la ligne. Pour cela, pouvez-vous me communiquer par message privé les coordonnées (nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de compte internet).
Merci.
Nathalye.
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Re : Coordonnées
Nathalye.
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Re : Numéro de compte Internet
@ edgar1969.
Je constate toujours un défaut sur votre ligne. Je vous propose
l'intervention d'un technicien à votre
domicile.L'intervention est facturable dans la mesure où le défaut serait dû à
votre installation intérieure (mauvais branchements, rallonges défectueuses
etc...).Si des travaux sont nécessaires, le technicien établira un devis.
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Re : Numéro de compte Internet
Il n'y a rien de défectueux chez moi.
J'étais parti dans l'Allier quand le problème est survenu. Il n'y avait chez moi que ma mère qui ne s'est en aucun cas amusée à trifouiller quoi que ce soit!
Expliquez-moi donc pourquoi d'un jour à l'autre le problème serait survenu! Par ailleurs j'ai plusieurs postes et il n'y a de tonalité sur aucun.
Je précise qu'en avril un voisin indélicat s'était branché sauvagement en faisant une épissure sur le câble. Je le tiens des techniciens de la société qui était venue réparer. Je soupçonne cette réparation d'avoir été defectueuse.
Enfin au 1013 on a bien reconnu que le problème était extérieur. J'attends donc toujours la venue de vos sous-traitants réparateurs. Dois-je moi-même rappeler la société qui était venue dépanner en avril (ou mai je ne sais plus trop). J'ai gardé le papier.
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Re : Numéro de compte Internet
Bonjour.
Envoyer LR AR à orange en mentionnant l'histotique de votre panne.
Vous leur donné 48h et vous demandé réparation et obligation de trouver
la panne.
Tout commercant a obligation de résultat.
Déposer votre requette au tribunal d'instance (proximitée).
A+