internet & fixe mon telephone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

1. Panne d'internet total depuis le 24 novembre. 

Personne ne fait rien. La facture continue a arriver normal. 3900 impossible de les avoir au téléphone.

[#2]

@Amigo1962 

je suppose que tu veux dire 24 novembre

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

[#3]

Bonjour @Amigo1962 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

[#4]

bonjour @Amigo1962 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Oui 24 novembre.

Je continue a recevoir la facture de 40 euros et depuis le 24 novembre je n'ai plus de fixe,  d'internet ni de télé. 

Ce n'est pas normal

[#6]

bonjour @Amigo1962 

tu avais envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

[#7]

Bonjour @Amigo1962 

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et le commentaire des techniciens me précisent, que d'importants travaux sont à réaliser sur un câble et sur nos équipements.

Des autorisations de génie civil sont nécessaires, par conséquence les délais de rétablissement ont été allongés.

Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#8]

Bonjour @Amigo1962 

Je fais suite à votre message sur ce fil de discussion.

Rassurez-vous, une fois que l'ensemble de vos services seront rétablis, le dédommagement proposé sera à la hauteur des difficultés rencontrées.

Concernant votre ligne, une demande a été faite auprès de votre Syndic afin d'obtenir des accès afin de pouvoir poser un nouveau câble.

J'ai demandé un complément d'informations aux équipes techniques de votre région. Nous ne manquerons pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas