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Bonjour

Mes parents n'ont pas internet, mais juste l'abonnement du téléphone fixe par orange.

ça fait maintenant 1 mois qu'ils sont en panne, ils ont eu 1 ou 2 RV téléphonique sur le portable d'un voisin, pour dépannage et des promesses d'intervention de techniciens, mais jamais personne ne vient !

Impossible d'avoir quelqu'un de "physique" au 39 00 ! Ni par l'assistance sur mon compte perso orange ! Que des messages de robots ! On tourne en rond, c'est insupportable ! d'autant que mes parents sont âgés et assez isolés dans la campagne, en plus le portable ne passe que très capricieusement.

Comment puis-je faire pour communiquer avec un humain par mail ou téléphone et mettre les choses au point ? 

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Bonjour @benelan 

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

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Bonjour @benelan, 

Je suis Frédéric, et suis navré de la situation rencontrée.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de siret de votre société s'il vous plaît.

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Bonjour 

Je viens de vous répondre en MP 

Bonne journée

Cdt 

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Oui je viens d'envoyer un MP à l'un d'entre eux 

Merci 

Bonne journée

Cdt 

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re @benelan 

merci du retour

Bonne journée également

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Bonjour @benelan 

je vous remercie pour leur coordonnées. Les équipes techniques rencontrent un blocage et devant leur jargon technique j'ai demandé des précisions sur ce retard.
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et reprends contact avec vous dès la réception de leur réponse.
Bonne journée. Jean-Christophe

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Une personne est passée samedi, puis quelqu'un a tel le voisin pour dire qu'ils interviendraient le....9 octobre !!! C'est inadmissible ! 

"Les équipes techniques rencontrent un blocage" je ne sais pas ce que ça veut dire mais c'est quand même abusé de laisser des personnes âgées isolées sans moyen de communication pendant plus de 2 mois ! 

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Bonsoir @benelan 

pour en savoir plus on va attendre un retour du webconseiller

Bonne soirée

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Bonjour @benelan,

Je suis navrée pour le délai de réponse.
Les équipes techniques nous informent qu'un câble doit être enterré et des travaux de Génie Civil sont donc nécessaires. Voilà pourquoi le délai a été repoussé, j'en suis réellement navrée.
Vos parents ont-ils un téléphone portable à leur disposition ?
 
Je reste disponible et attends votre retour.

Bonne fin de journée.

Anaïs