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Bonjour, cela fait plus d'un mois qu'Orange laisse ma mère de 81 ans sans téléphone fixe (ancienne prise), donc sans aucun recours , isolement...

Comment puis-je faire pour que ça bouge ?

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Bonjour @Carine30 

Suite à vos difficultés et afin d'accéder au dossier de votre mère, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), en message privé :

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

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Bonjour @Carine30, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Bonsoir, c'est une ligne fixe 04******8 au nom de *****Monique, qui est ma mère âgée de 81 ans.D'ailleurs toujours rien malgré que l'on me dit que c'est réparé.Donc j'abandonne, lundi je demanderai une fibre téléphonique en espérant un geste commercial car c'est une honte depuis le 21 Juin ...

Bonne soirée, cordialement 

• EDIT : Merci @Carine30  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Carine30 

Bien reçu les coordonnées de votre mère.

J'ai alerté les équipes techniques et suis son dossier de près jusqu'à résolution complète. 

Je vous présente toutes nos excuses pour ce délai et les désagréments générés.

Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

Très bonne journée à vous. 🙏

Corinne

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Bonjour, j'ai bien reçu votre réponse, je vous remercie et j'espère avoir de bonne nouvelle prochainement.

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Bonjour, j'aurais aimé savoir où vous en êtes du dossier ? Merci 

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Bonjour @Carine30,

Nous sommes en attente d'un retour du service technique.

Nous reviendrons vers vous dès leur retour.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

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Bonjour, alors nous avons atteint le sommet de la médiocrité de service.

Donc toujours pas de téléphone fixe mais pour faire installer une fibre téléphonique on me répond possibilité dans 6 Mois ????

Je suis bouche bée 

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Bonjour @Carine30,

La fibre est actuellement en cours de déploiement dans le secteur de votre maman. Vous pouvez suivre l'avancement des travaux directement sur notre site : https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/modernisation-des-r...
J'espère qu'elle pourra bientôt en bénéficier. 

Concernant la ligne fixe, j'ai relancé les services techniques de la région afin d'obtenir une date d'intervention. 🔧 Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau.

Dans l'attente, n'hésitez pas à me contacter si vous avez la moindre question. 

Bonne fin de journée à vous !

 Zoé ✨