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[#1]

Pas moyen de se faire dépanner avec le chatbot. La livebox fonctionne normalement. Pas de connexion sur le réseau internet. Besoin urgent d'avoir un conseiller technique qui teste la connexion internet (adsl). 

[#2]

Pas de bonjour non plus @anne065 

Si la box est fonctionnelle Internet doit être accessible.

Il faut des détails sur

le matériel

la connexion box → PC → appareils connectés.

Message de refus

[#3]

@anne065 

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

[#4]

merci, mais on a tout essayé pour avoir une personne qui réponde et non pas le chatbot, qui nous renvoyait toujours sur un message de "dysfonctionnement du réseau internet local". J'avais bien utilisé ce lien "suivi des incidents orange". Le tout c'est d'arriver à ce que orange le reconnaisse et envoie un technicien pour vérifier et dépanner. Finalement je suis passée par la messagerie du chatbot. Et c'est sans doute un problème de "boîtier" externe à notre domicile.

Je ne sais pas comment font les personnes, âgées ou pas, qui n'ont personne (physique) à qui parler pour les dépanner. Le 3900 maintenant ce ne sont que des robots qui répondent.

Bien d'accord avec Charlie Chaplin, concernant l'obstination ... mais tant que le problème n'est pas réglé !!!

cdt

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re @anne065

finalement as tu eu un rendez vous avec un technicien ?

cdt

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Bonjour @anne065,

Je prends connaissance de vos messages.

Afin de vous apporter mon aide pour le rétablissement de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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j'attends confirmation. Par messagerie, on me dit "pas de créneau avant le 02/06". La personne me dit avoir "rempli le formulaire". Mais je lui ai demandé confirmation par mail; et j'attends donc la réponse sur la messagerie

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re @anne065 

envoie quand mème tes infos en privé au webconseiller

cdt