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Ma ligne fixe est en dérangement depuis plus d'une semaine et demie. L' assistance téléphonique jointe encore ce matin est toujours incapable de fournir une date promise de réparation.

L'assistance téléphonique indiqué 1 semaine et demie n'a pas permis d'évaluer les dégâts de commander les pièces et de planifier la main d'oeuvre nécessaire et en conséquence d'avoir la décence de fournir à vos clients une date promise de remise en service. Cela place la qualité de service Orange en dessous des standards des autres opérateurs.

Pourquoi le système qualité ne prévoit pas l'information aux clients d'une date promise de remise en service ?

Note : la visibilité permet au le client de choisir une offre alternative adaptée: Orange mobile ou autres operateurs mobile ,téléphone satellite...

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Bonjour @ert1 

reprends contact avec le 3900

cdt

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Bonjour @ert1,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne qui impacte votre ligne fixe, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Vanessa