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Bonjour, suite à une souscription au forfait Open UP 70Go, j'ai du renvoyer des documents pour finaliser mon contrat.

J'ai bien envoyé les documents et j'ai reçu un mail d'accusé de réception me disant que ma demande d'activation avait bien été reçu.

Aujourd'hui une partie de mon forfait à été résilié pour le motif que les documents n'auraient pas été reçu.

Le soucis c'est que j'ai bien envoyé les pièces demandées, j'ai reçu un mail de confirmation et j'ai été résilié sans aucun autre contact de la part d'orange !

Je suis passé en boutique et on m'a confirmé la résiliation de ma ligne et qu'ils ne comprennent pas pourquoi ( je leurs ai montré le mail du 19 Novembre de confirmation de réception des pièces ), il m'ont dit qu'ils allaient essayer de stopper la résiliation mais que j'allais peut être perdre mon numéro historique ! Tous les contacts personnels et professionnels ont ce numéro historique, mon interphone pour accéder à mon domicile est sur ce numéro, tout mes comptes commerciaux sont sur ce numéro etc...

C'est vraiment incroyable de pouvoir supprimer le numéro de quelqu'un comme ça sans préavis et surtout sans raison !!

C'est une faute vraiment inexcusable, ils ne se rendent pas compte des répercussions et des conséquences dù a la perte de mon numéro que j'ai depuis plus de 10 ans maintenant !!

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Barmus 

Afin de vous apporter mon aide concernant la résiliation de votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1570295

Bonne journée

Yan