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Plus de fibre suite à une panne collective depuis le 21/11. Une intervention devais être effectuée le 23/11 et aurait échouée...Depuis silence radio. Les conseillers, contacté me disent qu'il se penchent sur mon dossier mais plus de réponse ensuite...Client depuis presque 20 ans, c'est la première fois ou je trouve le service deplorable.

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Bonjour @nicolas35bzh 

Vous avez bien fait de venir parler de votre cas sur le forum. Je vous suggère également de continuer à contacter le SAV et d’insister pour obtenir une mise à jour sur l’état de la réparation.

Vous avez des droits, surtout un client fidèle comme vous.. bonne chance

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Bonjour @nicolas35bzh,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Math

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Bonjour, j'ai exactement le même problème de fibre que vous. Cela fait 3 semaines que ça dure, j'ai fixé 6 RDV non honorés par les techniciens via la plateformes de réclamations, j'ai jamais vu personne. À aucun moment j'ai été contacté par les techniciens pour me signaler quelconque problème, retard ou annulation. Ils ne sont simplement pas venus. J'ai appelé plusieurs fois le service technique qui "gère" mais ils ont 0 retours des techniciens, aucune info... D'après eux, ils font remonter les informations via des réclamation et je vois aucun résultat positif. Super le service Orange ! 

Je trouve scandaleux de fixer des interventions à répétition pour rien, en mode silence radio. De ce fait, me faisant prendre des jours non travaillés donc non payés. Une semaine de boulot !  Je ne sais plus quoi faire, je vais craquer ... 

Autant aller chez des concurrents moins cher si c'est pour avoir le même service désastreux.

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@fabienmichel87, 


Nous sommes sincèrement navrés de lire votre parcours et souhaitons vous apporter notre aide.


Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.
Math

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@fabienmichel87,


Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées en message privé 🔒. 

Après consultation de votre dossier, je constate en effet que les équipes techniques rencontrent des difficultés dans votre secteur.

Une relance a déjà été faite ce jour auprès de leur service afin d'obtenir une nouvelle date de rétablissement de vos services.

Pour vous permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » (https://service.orange.fr/)

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

Nous restons à votre disposition tout au long de cette situation 🤝.

Math

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@-Math- 

Merci pour votre retour mais j'en reste toujours au même point, toujours sans explication ni justification légitime concernant ces multiples rendez-vous non honorés et cette fameuse "difficulté dans mon secteur". J'accepte qu'il y ai un problème mais pas ce mutisme ni ce manque de respect de mes disponibilités. Je pense donc m'orienter vers un autre opérateur, au moins un technicien interviendra sur place pour installer la ligne, il solutionnera potentiellement le problème vu que Orange n'en est pas capable apparemment.

Bonne soirée.

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Bonjour @fabienmichel87,

Je suis vraiment navrée de cette situation qui perdure.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour les désagréments générés.

J'ai pris soin d'alerter les équipes techniques.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de leur part.

Bonne journée,

  Corinne

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Bonjour @fabienmichel87,

Je reviens vers vous, comme convenu, dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que notre équipe technique est intervenue hier et a essayé de vous joindre afin de procéder à des dernières vérifications sur la partie privative de votre ligne.

N'ayant pas de retour, elle a clôturé l'intervention.

Pouvez-vous tester si vos services sont rétablis ?

Si non, pouvez-vous me fournir vos disponibilités afin que je puisse replanifier une nouvelle intervention ?

Je vous en remercie. 

Yves

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Bonjour @fabienmichel87,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour suite au message de mon collègue Yves.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Kévin