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Bonjour

Depuis le mois de septembre je n ai plus de ligne fixe et le service technique me par de panne reseau et personne dans mon quartier a ce probleme et on me ballade en me disant tel jour reparer et a chaque fois le conseiller telephoniique decouvre ma requette normalement quand je donne mon numero il devrait savoir qui je suis merci de me dire comlent puis je obtenir la reparation de cette panne

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Bonjour @poupline

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @poupline,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Bonjour @poupline,

Je vous remercie pour votre retour.
Je constate en effet que votre ligne fixe est impactée par un incident collectif.
En effet, des travaux de génie civil sur les infrastructures réseau sont actuellement en cours sur le domaine public.
Le délai prévisionnel de rétablissement est annoncé pour le 10/01 prochain, j'en suis désolée.

Je vous propose de suivre votre dossier ici, sur la communauté Orange, et revenir vers vous dans le cas où de nouveaux éléments me sont communiqués. Qu'en pensez-vous ?

Anaïs

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Bonjour encore un conseiller qui donne une date au hazard en attendant moi ja paie pour un service qui ne fonctionne pas et je commence a perdre patience dois avertir la presse pour une solution plus rapide ou porter plainte car

cela sufie de me ballader une fois de plus c est une honte de la part d orange je crois bien quand cela sera remis en place j irais voir ailleurs si vous n y etes surtout pas je ne vous remci pas car je sais d avance qu a cette date rien ne sera remis et je suis tres mecontente de votre reponse quo n apporte aucune solution dans l immediat car je dois encore attendre

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@poupline,

Je comprends la gêne occasionnée par la panne de vos services et que la réponse apportée ne vous apporte pas satisfaction au vu du délai de rétablissement annoncé.
Nous vous communiquons en toute transparence l'ensemble des renseignements transmis par les équipes sur le terrain et en charge des réparations. Actuellement l'unité d'intervention est en attente d'autorisations de travaux. Soyez assuré qu'ils mettent tout en œuvre pour les obtenir le plus rapidement possible et ainsi finaliser les travaux nécessaires au rétablissement de vos services.

Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

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Bonjour

Merci de votre reponse qui ne me statifais pas  car si pas d autorisation pas de reparation et j aimerai savoir qui est en charge de cette autoritation 

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Bonsoir @poupline,

Lorsque des travaux de Génie Civil en domaine public sont nécessaires pour procéder à la réparation, la/les demande·s en question font bien souvent référence à une/des autorisation·s des "Autorités/Administrations Locales", etc. 🚧. Cela peut être une demande pour barrer une route/organiser une déviation, comme des demandes spécifiques lorsqu'il s'agit d'intervenir proche de réseaux tiers (eau, gaz, électricité, etc.). Ce sont aussi et souvent les entreprises associées à qui sont donc demandées cette/ces dernières.

👉🏼 Dans votre cas précis, je n'ai pas le détail. Mais, et au vu de la situation, je viens de demander un complément d'informations auprès de l'Unité d'Intervention de votre département. J'espère donc que nous pourrons vous en dire davantage prochainement.

Aussi, je vais vous envoyer un message privé 📩 complémentaire en faveur de votre facturation 🤝🏻

Bien à vous.

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes

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Merci de votre requette mais ce n est pas une reduction que je veux mais le remboursement totale des mois sans telephone  car je paie pour une service dont vous n etes meme pas capable de reparer 

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Bonjour @poupline 

en attente d'un retour du webconseiller @BrandonO  ou un autre si pas dispo,une régularisation sera faite lorsque tu auras retrouvé tes services

cdt