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Bonjour,

Suite à un problème sur le réseau (lequel?), ma maman se retrouve sans ligne fixe depuis le 23 février 2023. Elle n'a pas de box . Son téléphone portable est un modèle très ancien et elle ne l'utilise qu'occasionnellement. Les correspondants ne connaissent que son numéro de fixe. De ce fait, elle est injoignable (source d'inquiétude pour la famille et les proches), les messages vocaux ne s'enregistrent pas (rendez-vous reportés dont elle n'a pas eu connaissance) et elle se sent isolée.

Cette situation est préoccupante. Le délai de réparation est reporté à la fin mars !!!

Comment l'opérateur téléphonique historique peut-il laisser des personnes âgées, qui n'ont bien souvent que leur fixe, sans téléphone et, ce, sur une durée aussi longue ?

Pas d'explications, pas de solutions apportées. Une situation jamais vécue (toujours abonnée à Orange depuis des années, une fidélité bien mal récompensée à ce jour...). Faut-il changer d'opérateur ? Que faire ? 

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Bonjour @chrisfhp 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour  @chrisfhp 

Non il ne faut pas attendre, contacte directement Orange en donnant le numéro de ligne fixe de ta maman.   Appelle le 3900, je ne suis pas certain que ce numéro soit le bon pour une ligne fixe, mais ils sauront te donner le bon numéro à appeler si c'est nécessaire

Si tu en as la possibilité, configure un renvoi d'appel sur le mobile, même ancien, ça marchera.  Cette suggestion n'est pas LA solution, mais c'est un dépannage qui pourrait être utile.

N'hésite pas à resposter dans ce sujet si rien ne bouge.

Mais ça devrait bouger.

Cordialement

PhilDur

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bonjour @PhilDur 

@chrisfhp @Raphael_M @Mélina_P @Ibtisseme_B 

le 3900 fonctionne toujours pour les lignes fixe, je l'ai déja fait pour mon frère dont le telephone est en RTC

il ne faut surtout pas attendre le passage d'un webconseiller comme je peux le voir plus haut 

l'ideal serait de le faire dès demain en esperant que la panne sera vite réparée sans tarder

cdt

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Bonjour @chrisfhp,

Si vous n'avez pas contacté nos services comme conseillés par @PhilDur et @black-ice et afin de vous apporter mon aide pour votre mère, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves